《电信服务如何您来评议》追踪：电信资费、通信信号成投诉热点

　　本报讯(记者宗苗淼)“我认为资费应该降低”、“单项收费是大趋势”、“莫名其妙又多收了我几块钱”、“小区总是没信号，耽误我做生意”……经统计，本报与省消费者协会共同开通的电信评议热线，前5天里(截至11月18日)反映乱收取电信资费、住宅小区通信信号质量不好等问题已成为消费者投诉热点。

　　“我的手机套餐计费方式变更了，而我却不知道！”石家庄的赵先生给报社打来电话，说他用了4年的套餐业务，突然在今年10月份的时候发生了变化。他说由于计费方式由58元平均到每天来计费，变成按每天实际通话量计费、到月底再多退少补，导致了他在不知情的情况下，浪费了40多元的电话费没有通话，钱却照付。

　　“莫名其妙就收了我的‘增值业务费’。”樊女士也向报社反映了通信资费的问题。她告诉记者，11月份，她发现电信公司收取了9、10两个月的打长途可便宜的“增值业务费”，共计16元。到营业厅询问，工作人员则调出了一段电话录音，说业务员就此事曾打过“推广电话”，当时樊女士接电话说过“噢”这样类似的词语，业务竟算订制成功了。

　　针对电信资费的投诉，省消协副秘书长、省律师协会消费者保护专业委员会顾问聂云东表示，消费者应享有知情权。若消费者反映情况属实，电信公司在确实没有得到用户同意并允许的情况下，对其经济利益造成了损失，经营者在事情上存在过错。

　　另外，反映通信信号不好的投诉电话也很多。家住沧州市三里庄恒顺花园的冀建民先生反映，他们小区的通讯信号时断时续，希望能够解决。省会嘉实栖园小区信号不好也成为消费者的投诉热点。

　　省消协监督部主任赵耀伟表示，消费者购买了各电信基础运营商的服务，其应当尽到义务，想办法为消费者提供全方位的服务，尽力联系相关部门，或者寻找替代方案。

　　服务评议热线：省消协监督部电话(0311)86058364，省消协投诉部电话(0311)86053315，本报服务热线96669。