密集客流一度“用瘫”自动售票机

　　□晨报记者钟晖

　　陆家嘴站是轨道交通2号线客流最多的车站，该站昨天起实施无人售票，6处人工售票亭被撤销，“客服中心”、21台自动售票机正式开始迎客。昨天早高峰运营期间，由于西侧站厅客流过于集中，设在这里的9台自动售票机中的2台机器被“撑胀”了“肚子”，另有3台机器储备的找零硬币全部出空，一度造成5台机器“停工”，幸好工作人员及时发现，很快出空硬币或加足硬币进行“解救”，令机器重新投入使用。

　　■现场自动售票机配置分布有缺陷

　　据了解，西侧站厅客流过多的主要原因是2号线陆家嘴站的地面公交站点近期临时迁移，大多集中到西侧站厅的地面处，因此造成西侧1号口的进出客流急剧增多，再加上昨天是第一天实施无人售票，令西侧站厅的9台自动售票机应接不暇。而东侧站厅靠近3号口的客流相对西侧站厅明显较少，设置的12台自动售票机可从容应对。

　　“为何西侧站厅客流多，自动售票机却只设置9台，而东侧站厅客流少，自动售票机却有12台？”细心的乘客不禁发问。原来，陆家嘴站地面公交枢纽一直设置在东侧站厅的地面出口附近，车站早先配置无人售票设施时，特意增加了东侧站厅的自动售票机的数量，而客流相对较少的西侧站厅自动售票机设置为9台。孰料近期为了配合市政施工，原来设置在东侧地面的大部分公交站临时转移到站厅西侧附近地面。因而在昨天早高峰期间发生了“紧急情况”。据了解，埋设在站厅地板下的连接自动售票机的电路已布设到位，不能随便推倒重来。

　　■应对三大措施应急处理客流高峰

　　■硬币数量将实时监控“自动售票机超负荷使用出现‘情况’后，我们特意在自动售票机上进行了设置，设定硬币容量是1800个，一旦超过设置数量，机器会自动发出信号到车控室，工作人员会及时处理。同时，我们在纸币和硬币兼容的自动售票机上放置了足够数量的找零硬币。”2号线陆家嘴站负责人告诉记者。

　　■遇大客流将重启人工售票据了解，陆家嘴站工作日平均每天进出客流达14万人次，根据高客流的现实，在取消人工售票后，西侧站厅的人工售票亭仍然保留，一旦客流过高，将开启人工售票。同时，每天早晚高峰时段，车站会增派工作人员在自动售票机前帮助乘客，而站厅中央的“客服中心”可以为乘客提供异形交通卡充值、修卡以及处理票卡问题，及时为乘客排忧解难。

　　■启用“乘客求助机”缓解矛盾记者昨天还发现，陆家嘴站厅内有8台乘客求助机已经启用，设置在自动售票机附近，乘客遇到问题，按下红色按钮，可以立即与“客服中心”的工作人员对话。营运方提醒说，乘客最好使用公共交通卡进站，这样可以节省时间。在需要给交通卡进行自助充值时，最好避开高峰时段，既方便了自己，也有益于缓解站厅拥挤。此外，自动充值机只接受50元和100元面值的人民币，可以进行普通卡充值，异形卡可到“客服中心”充值。

　　■趋势2号线年底将实现无人售票

　　到目前为止，轨道交通2号线已有7个车站实现无人售票，张江高科站和科技馆站也紧随着开始准备实现无人售票。预计到今年年底，2号线所有17个车站都将实现无人售票。