在水一方社区首推“全科社工”

　　本报讯（上城报道组 何扬 周忠诚 叶军清 记者 陈建民）都说上城区望江街道在水一方社工一个能顶8个用，即社区八大主任的业务人人都熟悉。昨天，天福花园孕妇阮女士见社区管党务的吕月芬走来，便故意考考她说：我怀孕两个月了，不知准生证怎么办？吕月芬不假思索地说，备齐相关证件，当天就能替她办好送来。阮女士有些意外地说：你是搞党务工作的，计划生育这一套怎么也懂啊。在旁边的一位老人，也出了道“考题”，问：耀华社区已在平改坡了，几时轮到我们？这本是卫生委员的事，可吕月芬也知晓，爽快回答：就快了，平改坡前，会把告示贴在你家的楼道口的。

　　在在水一方，一个社工熟悉八大主任的业务，不是吕月芬一个人会，而是在水一方九名社工的基本功。为此，该社区编印了一本《全科社工办事指南》，里面收录了“民政福利条款”、“养犬许可证办理”、“申请医疗救助”、“失业证和有关证件办理程序”等，约七千字的读本。考虑到不少项目的政策时有变化，因此该社区每周都要召开一个“碰头会”，互通信息。过去九个社工不敢轻易出去办事，万一其分管的这条线有居民来办事，岂不让人家白跑一趟了？现在，相互都熟悉业务了，办公室哪怕只留一个社工，也不会让前来办事的居民白跑。

　　后来，该社区书记朱静霞又有了一个大胆设想，既然不用每个社工都在办公室里“守株待兔”，那么可否把社区内的3000户人家划成九块，“分封”给九个社工？这样，岂不可以让他们进居民家去办公？于是，该社区又实行了“分封制”。

　　有了“领地”之后的九名社工都努力熟悉“臣民”，以便把服务工作做得更到位。在朱静霞的电脑里，记者看见表格名字上有十余种不同色块。她解释说，粉红名字的代表空巢、大红名字的代表装潢户、灰色名字的代表单亲家庭……她已跑了200多户了。因为，社区有考核，社工讲不出哪家是什么样的情况就属失职。自从实行“分封制”后，不少居民觉得办事方便多了。如办老年卡，原先老人们都要自己到社区的劳动保障站申领表格，现在社工会主动查询资料，提前两个月打电话通知，也可上门帮助办理，让居民感到十分温暖。