西宁市城中消协今年第四季度受理投诉解决率为100%

　　青海新闻网讯 今年四季度，西宁市城中区消费者协会及辖区各工商所3.15工作站，积极开展工作，共受理消费者投诉85起，依法调解85起，解决率为100%，为消费者挽回经济损失81715元，接待来访，咨询1200人次。

　　从投诉类别来看，家用电子电器类30起，占投诉总量的3503%；百货类34起，占投诉总量的40%；服务类17起，占投诉总量的20%；其他商品类投诉4起，占投诉总量的4.7%。从投诉性质看，质量投诉69起，占投诉总量的75.8%；安全投诉1起，占投诉总量的1.1%；价格投诉1起，占投诉总量的1.1%；计量投诉1起，占投诉总量的1.1%；其他投诉19起，占投诉总量的20.9%。

　　一、百货类投诉位居商品消费投诉首位。服装、鞋帽共投诉23起，质量仍是投诉重点。其中质量问题的就有21件。服装褪色、起毛、缩水，皮鞋鞋面退色、断根、开胶以及打着各类赠送的幌子低价高卖，变相欺诈销售等问题。随着季节的变换，诸多商家大减价，打折出售一些过季服装和积压产品，再加上在甩卖中，夸大承诺，不兑现承诺，对卖出的商品售后服务差，侵害了消费者的合法权益，从而引发消费者投诉。

　　二、家用电子电器类投诉位居商品消费第二位。投诉涉及的商品主要集中在通讯器材。主要是移动电话机质量及售后服务方面问题较为突出。主要表现为：一是移动电话机通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键不灵、乱码等等，另外经销商以“人为所致”为由，对发生漏液、发霉、受潮、屏裂等质量问题手机，把责任推给消费者，或是让消费者自行去检测，而检测又有一定难度。而厂家自行检测往往有些不能令消费者信服。一些“下线”机型的移动电话机，厂家已不生产，出现质量问题无售后服务；出现质量问题无配件不修理，部分低价移动电话机更是无质量及售后服务的保障。二是售后服务中经销商利用消费者对移动电话机“三包”规定知识的缺乏，找种种理由不按“三包”规定换货、退货，维修时，无配件，无条件让消费者等待，长时间维修不提供备用机，既使提供了备用机也是淘汰的机型，而且个别经销商售后服务态度差。

　　三、烟、酒、饮料、食品类投诉的主要问题是：食品标识标注与实际不符；散装食品受到污染或包装不符合规定等。

　　四、服务类投诉中，洗衣类的投诉仍然较突出，主要是干洗店从业人员素质低技术不过硬，对设备使用、服装识别、干洗工序等操作程序不够了解，造成消费者的衣物出现问题，产生纠纷。

　　与去年同期相比，投诉量减少11起，下降了10%；与上季度相比，投诉量增加3起，上升了3.4%，主要原因一是我区作为商贸区，服装、鞋的质量问题仍是投诉重点。二是随着广大消费者生活质量的不断提高，消费结构发生变化，手机、家电机械类购买力增加。三是大力加强法律法规宣传，提高消费者自我保护意识，同时商家也注重商品质量，提高服务水平，使服务类投诉呈下降趋势。(作者：孔林峰 杨爱玲)