网友热议业务手续费偏高，有市民称“不如打的去开户行”

　　通存通兑对用户意味着不用再奔波于各家银行。 资料图片 本报记者陈玉摄

　　本报记者易红梅报道 一本存折各银行通用，央行昨天正式在全国范围内开通的小额支付系统跨行通存通兑业务引发社会各方关注，在深圳，情况又是怎样呢？昨天傍晚，人民银行深圳市中心支行向本报记者明确，目前深圳已经有15家银行开通了跨行通存通兑业务。但昨晚，记者致电各家银行客服电话，仅中行深圳分行表示已在分行本部及一级支行开办此项业务，其他各家银行则在操作上打了“折扣”。广大市民对跨行通存通兑带来方便表示肯定同时，一致认为现今手续费过高，更有超过70％的网友认为不应该收取个人跨银行通存通兑手续费。

　　消息：

　　人行宣布“通存通兑”在深圳成功上线

　　15家银行昨起可提供这一服务

　　人民银行深圳市中心支行昨天下午发布消息称，根据中国人民银行的统一部署和安排，11月19日，小额支付系统通存通兑业务（以下简称通存通兑业务）在深圳成功上线，深圳市绝大多数国内商业银行的网点即日起可为客户提供全国小额支付系统通存通兑服务。

　　据了解，小额支付系统通存通兑业务上线当日，除广发行外，深圳各国内商业银行，包括工行、农行、中行、建行、交行、招行、深发展、平安银行、农商行、民生行、中信行、华夏行、浦发行、兴业行、光大行15家银行，都成功开通了小额支付系统通存通兑业务。其他参与小额支付系统运行的银行因系统开发尚未完成等原因，暂时未开通业务，俟准备工作完成后陆续开通。

　　该行表示，小额支付系统通存通兑业务在深圳的成功上线，进一步完善了深圳市的支付结算条件，大大提高了银行机构的结算服务水平，方便了社会大众的日常结算，对促进社会经济健康发展具有重要意义。

　　考察：

　　记者逐一拨打客服电话

　　多数银行在具体操作上打“折扣”

　　那么，各家商业银行深圳分行究竟如何办理此项业务呢？昨天晚上，记者逐一拨打了这15家银行的客服电话，出乎意料的是，多家银行的客服人员表示，目前尚没有接到具体办理此项业务的通知，更有客服人员表示没有听说此项业务。中行、招行和平安银行目前已经开办此项业务，但实际操作与央行所说并不一致。

　　中行的客服人员表示，目前分行本部和一级管辖支行即大的营业网点可以办理小额支付通存通兑业务，但市民要在其所辖所有网点办理此项业务预计短期内没那么快。招商银行的客服人员则表示，目前该行只与交行、中信行和广发行开通同城跨行通存通兑业务，至于其他银行则暂无签订合作协议，所以市民也不能在该行办理以上银行外的存取款业务。平安银行则只与工行、招行、民生行开展通存通兑业务。工商银行、兴业银行、光大银行、华夏银行的客服人员则表示，已接到通知，但究竟如何具体办理此项业务则建议客户过一两天再拨打客服电话或到网点咨询。

　　农业银行、民生银行、建设银行、交通银行和上海浦东发展银行的客服人员对通存通兑业务的询问则是一问三不知。上海浦东发展银行的客服人员在要求记者重复了一遍问题之后则表示，通存通兑属于柜面通业务，深圳、北京和上海都没有开通，目前在西安与部分商业银行开展了此项合作，主要还是因为自身网点少，但目前此项业务在当地也逐步减少了。其他银行客服人员则均表示没有收到具体内容还不能予以答复。业内人士为此向记者表示，从系统开通这一业务到市民可在柜台上办理尚需一段时间。

　　调查：

　　97.19%的网友认为手续费偏高

　　有市民称“不如打的去开户行”

　　据介绍，通存通兑业务，是指市民通过银行向本人或他人实时办理资金转账、现金存取和信息查询的业务。业内评价，实现通存通兑之后，手中持有A银行存折的市民，完全可到B银行办理存、取款，而不必再像以往那样，将现金在不同银行间“搬来搬去”。

　　银行客户办理通存通兑业务须按规定向受理通存通兑业务的银行交纳手续费，手续费数额由受理银行按照市场化原则自行确定。依据此前各家银行在网上公布的收费标准，工商银行、建设银行、农业银行均为每笔金额的1％，最低10元，最高200元；中国银行则是每笔金额的1％，最低1元，最高100元；招商银行则为同城每笔金额的0．1％，最低3元，最高50元，异地每笔金额的0．5％，最低10元，最高50元；浦发银行是每笔金额的1％，最低2元，最高50元。光大银行、中信银行、兴业银行、交通银行则是转账业务每笔5．5元，现金业务在0．1％～0．2％。

　　针对银行对此项业务的收费，有网站做了专门调查。在问及“您认为当前的手续费是否偏高？”，截止昨晚22时30分，参与调查的9000名网友有8747名认为“偏高”，占总调查人数的97．19％。而在“您认为银行是否应该收取个人跨银行通存通兑手续费？”一栏，参与调查的76780名网友中，有53777名认为“不应该”，占总调查人数的70．04％。至于会不会选择使用跨行通存通兑业务，“会”与“不会”的网友各为 58．69％和41．31％。

　　有网友就质疑，目前通过银联还信用卡账可以不收费，一些银行同城转账也不收费，为何办理通存通兑业务就要收取如此高的费用？更多网友则表示“收一点手续费可以，收这么高实在有点说不过去了”。有网友则认为，应该由客户所在银行支付这部分手续费，不该转嫁到用户身上。对方银行花了人工和设备，可以收点费用，不然资源共享，所有银行都不愿加大硬件投入了。而储户所在的银行本身就占了储户所带来的利益又不用承担相当的服务，当然由所在银行出这部分钱。

　　采访中有市民这样认为，如果跨行存款或取款的费用要几十甚至上百元，那还不如打个车到本银行去办理，也比跨行办理业务来得划算。

　　部分银行跨行存取现金费率标准

　　工商银行：每笔金额的 1％，最低 10元，最高 200元。建设银行：每笔金额的 1％，最低 10元，最高 200元。农业银行：每笔金额的 1％，最低 10元，最高 200元。中国银行：每笔金额的 1％，最低 1元，最高 100元。交通银行：1万元以下，每笔5．5元；一万以上每笔10．5元。招商银行：（同城）每笔金额的 0．1％，最低3元，最高50元；

　　（异地）每笔金额的 0．5％，最低10元，最高50元。

　　浦发银行：（同城）每笔金额的 1％，最低2元，最高50元；

　　（异地）每笔金额的 1％，最低5元，最高100元。光大银行：每笔金额的 0．1％－0．2％。中信银行：每笔金额的 0．1％－0．2％。兴业银行：每笔金额的 0．1％－0．2％。

　　小 资料

　　什么是通存通兑？

　　由央行发起的“通存通兑”实际是个人跨行通存通兑业务，包括省（市）内跨行通存通兑业务、跨省（市）跨行通存通兑业务。今年5月20日，央行曾下发《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求各银行充分利用小额支付系统，实现跨行资金转账、代理收付和通存通兑。

　　据央行相关人士介绍，通存通兑实现后，手中持有A银行存折（卡）的市民，完全可到B银行办理存、取款，而不必再像过去那样，将现金在不同银行间“搬来搬去”。值得一提的是，个人跨行通存通兑实现了资金实时入账、定时清算。