以人为本 全面服务

　　本报讯（通讯员 沈永良）昨日上午，华数数字电视有限公司以党的十七大报告“以人为本”精神为重要指引，以“用户在我心中”为主题的优质服务经验二区五县巡回演讲会在临安华数公司举行。作为华数贯彻落实党的十七大精神，持续为用户提供优质服务的系列活动之一，华数人在巡回演讲会上通过切身经历，讲述了为广大用户悉心服务的点点滴滴，演讲平实、生动感人，引起了强烈反响。

　　根据党的十七大报告，华数要求全体员工深入重点学习报告中关于“信息化”建设的论述，深刻领会“顺应民意，以人为本，科学发展”的内涵，要求理论与实际相结合，切实以为用户提供全面优质服务的实际行动贯彻落实十七大报告精神。

　　华数把深入学习党的十七大会议精神与公司开展的“优质服务年”结合起来，弘扬敬业爱岗与创业创新，积极构建与用户的和谐关系。并进一步深化优质服务内涵，把优质服务作为华数永恒的主题，确保各项优质服务活动内容真正落到实处。自今年三月份优质服务年启动以来，公司从客户的利益出发，重点针对影响用户消费者权益的“明白消费”等热点问题，向社会推出了以“诚信”为核心价值，体现“公平、和谐、方便、快捷”为主题内容的“八项服务承诺”，表达了公司对用户真诚和积极进取的客服态度，以获得用户最大的满意度。与此同时，为了更好地方便和服务用户，公司陆续推出了“十六项便民服务”措施。在此基础上，广大员工纷纷行动，自觉结合本职岗位，继续深化各项客服内容，真心真情倾听用户的声音，不断改进、完善和提高公司的客服水准，富有成效和创造性地推出了各项优质服务新举措，掀开了华数客服品质新的篇章。

　　同时，华数通过灵活多样的活动载体，持续掀起学习贯彻党的十七大精神的热潮。华数各级骨干在自学的基础上进行分组集中学习，认真通读胡锦涛总书记的报告和修改后的党章，并充分联系实际，组织公司员工开展劳动竞赛活动，总结完善“创学习型团队、争做知识型员工”的活动，同时，持续推动深化文明行业、和谐行业创建工作以及企业文化建设工作等，从而深入贯彻落实党的十七大精神，推动华数全面持续发展。