经济社会效益双丰收 西宁供电公司服务地方经济发展

　　青海新闻网讯 近年来，西宁供电公司坚持以改革促发展，全面加强安全生产经营管理、优质服务管理等重点工作，使企业取得了良好社会效益和经济效益的同时，为地方经济做出了突出贡献。

　　西宁供电公司对用电下户线进行大规模改造，提高了配网供电可靠性，减少了停电时间、降低了停电频率；使95598客户服务系统功能与电力营销管理信息系统、电力负荷管理系统一起形成完备的电力营销技术支持系统，实现了客户服务信息化、营销业务自动化、市场响应快速化、质量管理可控化、决策支持前瞻化；对95598光明热线服务系统进行升级，提供24小时快捷服务，使客户能及时得到用电报修服务，了解关于用电量、电费、电价、安全用电等多方面的信息，确保客户用上放心电和明白电；在建立了262个点费缴纳点的基础上，开发了电费充值卡，客户可随时通过95598服务热线缴纳电费；在营业场所悬挂意见箱，向客户公开供电服务承诺、业务流程和收费标准，公开接受社会监督，增加服务的透明度；开展亲情服务进社区活动，组织“红马甲青年明星服务队”走进社区和农村边远地区，切实解决群众在用电过程中遇到的困难，为五保户和残疾人提供“零距离”服务。

　　同时，积极开展行风纠建和优质服务工作，开展以“树行业新风，讲职业道德”为主要内容的行业作风建设教育活动，对各城区、农村的供电营业所进行明察暗访，对用电服务工作逐条逐项进行检查，对服务意识淡薄和行风评议排名不高的单位加大检查频率；聘请15名行风监督员对窗口单位的服务状况进行暗访，向社会各界及电力客户发放行风调查表，扩展行风建设社会监督的深度和广度。(作者：余鑫)