公交品牌线路倡议改进服务

　　本报讯 （记者 陶健）49路、112路、910路、20路、65路和莲朱专线等35条品牌线路昨天联合向全市公交司售人员发出倡议，改进服务措施，更好地为70岁以上老人服务。市交通局表示，各公交企业和从业人员要严格执行70岁以上老人免费乘车的规定，执行情况列入线路经营权考核，凡对免费乘车的老人发生厌客、谩客和怠客等行为，将予以严肃处理。

　　据了解，70岁以上老人免费乘车推出一个月以来，老人出行人次明显增加。据初步统计，轨道交通每日大约15000多老人免费乘车，公交老人出行增加比例更多，但其中也有个别线路没有执行老人免费乘车规定，有一些司售人员对免费乘车的老人冷言冷语。

　　为此，35条品牌线路联合倡议中提出了服务老年乘客“一耐心”、“二提醒”、“四个一点”操作法。“一耐心”即针对老年人行动迟缓的特点，遇老人上下车时做到耐心不催促，热情解答老人问讯；“二提醒”即在老人上车时提醒老人拉好扶手站稳，老人下车时提醒老人待车辆停稳后下车，避免发生客伤事故；“四个一点”即遇老人乘车时车辆起步停车时稳一点，车辆进站时慢一点，开关门时多关注一点，老人上车动员让座多宣传一点。

　　市交通局要求各公交企业积极响应35条品牌线路的倡议，同时表示老人免费乘车的补贴方案已基本完成，将尽快推出，不会影响司售人员的收入。关于老人免费乘车客伤事故的保险方案也在研究拟定之中。