"真龙"卷烟商标被认定为"中国驰名商标"之质量篇

　　编前语 2007年8月，国家工商行政管理总局商标局根据《中华人民共和国商标法》的有关规定，依法认定广西中烟工业公司“真龙”卷烟商标为“中国驰名商标”。广西中烟是如何成功在较短的时间内就打造了一个“驰名商标”的？有哪些独到的经验？本网陆续推出“真龙”卷烟商标被认定为“中国驰名商标”系列报道。

　　卓越品质铸就“真龙”

　　——“真龙”卷烟商标被认定为“中国驰名商标”系列报道之质量篇

　　2007年8月的一天，广西中烟工业公司真龙卷烟生产车间。

　　一次平常而较真的检验在这里进行。

　　负责检查的是该车间副主任屈金伟。他发现，公司要求全检的产品海韵真龙在包装过程中，有一包小盒商标纸划伤，产生了一个不到1mm的裂痕。按照国家标准，划伤超过2mm才会判定为质量缺陷，这包烟应该属于合格产品，究竟要不要采取措施？

　　屈金伟毫不犹豫地发出了拦截指令。他要求机台立即暂停生产，并对同批产品进行二次排查，将在生产现场的6件受影响产品，全部隔离、重新返工。

　　广西中烟对于产品质量的要求，已经到了苛刻的程度。正是因为这种苛刻，才有了始终如一追求最上乘品质的理念，才有了真龙以黑马姿态挺进全国市场的光荣篇章。

　　深入解读真龙，在这个中国驰名商标的背后，记者看到了一条属于勇者、智者、学者、王者的前进之路。

　　勇者之气——横空出世，定位高端

　　其实众人皆知，真龙的成功，绝非朝夕之功。这匹烟坛快马之所以铁蹄骄健，首先是因为广西中烟决策者的勇气，赋予了它不凡的出身。

　　2001年，面对全国几个大品牌的稳固江山，广西中烟作为后发展地区的后发展卷烟工业，没有任何先天优势。重任摆在广西烟草二次创业的领军人物罗毅面前。这位缔造“芙蓉王”神话的烟界奇才，再次敏锐地意识到，广西烟草要想有所作为，就必须剑走偏锋，制造新的黑马。而且，新品必须“凌绝顶览众山”，以品质称雄，以高端制胜。

　　由此，真龙应运而生。与生俱来的是它一流的质量定位：要能代表广西卷烟工业的形象；采用原辅料要居于世界级优质水平；要成为弘扬民族传统文化的一面旗帜。

　　按照这样的设计理念，广西中烟人群策群力，迈出了冲刺全国顶级卷烟质量的第一步。

　　真龙家族的第一个规格——贡品真龙的研制，就创下了三个“之最”：耗时达整整12个月，为广西卷烟工业开发单一品牌的时长之最；历经上千次试验，创下试制次数之最；除内部工艺人员的上千次评吸之外，还以多种形式组织200场社会评吸活动，创社会评吸人数之最！

　　真龙所用的每片烟叶，还要经过“六道工序”、“三次检验”把关，严格按照国际四十二级品质要求，进行人工精选剪片，并增加了“剪刀剪，刷子刷，片片到位，优中选优、好上加好”的特殊工序。真龙香烟“圆润细腻、醇和完美、和谐顺畅、余味悠长”的吸味风格得以定型。

　　真龙人永远会记得这一天：2001年12月26日，贡品真龙横空出世，在全国高档卷烟市场中首度亮剑，一炮打响。2002年，全国组织的卷烟质量抽查，贡品真龙一举夺得感官质量、综合评定、总分三个第一！

　　智者之谋——扎稳底盘，全面升级

　　第一次叫板全国市场，贡品真龙盛名加身，真龙人尝到了甜头。可是，如何开发出更多精品，并保证它们的质量稳步前进，依然是摆在广西中烟面前的一道并不简单的思考题。

　　题目的答案有很多，但广西中烟的第一反应是：做强真龙，必须首先向硬件要质量。

　　广西中烟多方筹资30亿元之巨，拉开了对南宁、柳州两厂大规模技术改造的序幕。两厂的生产线整体升级，关键设备全部从英国、德国、意大利、瑞典、日本等国进口，同时导入计算机集成制造系统，实现了生产调度、过程控制、结果检测与分析的信息化、自动化。目前，公司已配备4000多台工艺质量检测仪器，各个工艺控制点都由现代化的设备全程控制。“国内一流、国际先进”的硬件装备，使广西卷烟工业生产过程的控制精度大大提高，完全胜任了生产任何高档卷烟的要求。

　　2005年，广西中烟给真龙品牌送出了又一特殊“礼遇”，一条单独的真龙生产线正式投产，这在全国也只有两家！

　　几乎同时，真龙家族的新成员在原料、辅料、配方等方面也全面升级。真龙（天翔、骄子）采用了在恒温恒湿的自然岩洞窖藏醇化三年以上的优等烟叶，完全保持天然的原香、原味、原色；御品真龙是一支仅靠阴燃就可以燃完的好烟，其卷烟纸采用法国摩迪高透气性直罗卷烟纸，透气性能完好，烟支点燃后，主流烟气和旁流烟气的配合相当完美；真龙骄子（蓝）增加了绿色环保亚麻成份直罗纹盘纸的使用，燃烧后的烟灰呈良好的灰白色，挺拔均匀不脱落；真龙（海韵）采用了活性碳醋纤嘴棒，对烟气实施“三重过滤”，最大限度地降低了烟草对人体健康的危害，成为广西中烟的独家创新。

　　内外兼修的智者之举，使真龙的技术装备、工艺水平与国内强势卷烟企业完全站在了同一起跑线上。真龙品牌向全国市场发力，没有理由不大放光彩。

　　2005年起，真龙进入全国烟草行业百牌号名录，还夺得了“全国质量信得过食品”称号，荣获世界包装设计最高奖——“世界之星金奖”，并被评为“2005年度全国烟草行业十大最具成长潜力品牌”、“2006年度全国最具知名度创新产品”等荣誉。

　　学者之严——着力细节，滴水不漏

　　在广西中烟工业公司品质保障部副部长唐大新的办公桌上，记者看到一本由企业自己制定的“卷制包装质量标准”，标准中的各个项目与国家标准相比，都要严厉得多。当出现质量缺陷需要扣分时，所扣的不仅仅是国家标准的两倍、三倍，甚至达到四倍、五倍之多。

　　比如一盒烟当中有一支出现爆口，国家标准是扣15分，而在广西中烟，要被扣掉50分，等于这包烟的卷制包装，只能推倒重来。面对“这样做是不是有点过分了”的疑问，唐大新笑答：这正体现了真龙人“质量就是生命、质量就是核心竞争力”的共识。

　　本着这样的质量理念，真龙人从烟叶的检选、采购入库开始，到制丝、卷接包装，再到出库、营销，每个环节都力求做到滴水不漏、万无一失。

　　公司烟叶采购入库采用了先进的“三站四级”管理模式，有效地解决了烟叶采购中以次充好的问题，使采购入库的烟叶等级合格率、纯度大为提高，为保证产品质量的稳定打下了坚实基础。公司还定期对库存烟叶进行摸底排查，对于有问题的烟叶立即进行处理，保证进入制丝线的烟叶绝对符合质量要求。

　　品质保障部门对原料、辅料、生产过程、成品的质量把控，也是到了“吹毛求疵”的程度。为把好源头关，质检人员会和原料采购人员一起下到烟叶采购点选叶买叶，质检员就像半个采购员。进入生产阶段，单单针对制丝过程的监控，主要工序就达10几个之多，而每一道工序要受检3次以上。在卷接包车间，一台机平均要检6次，一切产品都是边生产边检测，许多可能出现的问题在萌芽状态就得到解决。

　　如果认真了解真龙由原料变为成品直至摆上柜台的每一个环节，你会深刻地感受到这种学者的较真和严谨。

　　真龙车间副主任屈金伟告诉记者，一些产品如神韵真龙系列已经纳入全检范围，对生产的每一包烟，他们都要认真“体检”，就算是小盒透明纸上有那么一点点褶皱，也绝不会放过。而对于个别员工在作业过程中的一些不良行为习惯，如拍烟、掐烟、吹机操作欠妥当等等，更是他们每天必须重点纠正的对象。

　　在广西中烟人的脑海里，质量考核结果只有“合格”或者“不合格”，而不允许有所谓“基本合格”、“勉强合格”这样的中间状态存在。公司还制定了非常严格的“市场倒推制”，对来自客户端的反馈给予至高重视，只要市场退回一支烟，生产环节的责任人将受到200元的重罚。如果出现质量责任事故，受罚者可以追溯到各个级别的管理人员，直至公司的高层领导。

　　王者之范——标准管理，领先潮流

　　在真龙人看来，优质更多地是源于观念和制度，而不仅是源于监控。因为“不能靠24小时三班倒地看管，看管不能保证优质。”

　　如果说广西中烟的高层从一开始就给企业注入了正确的质量观念，那制度，则更多地取决于公司优秀的管理。

　　管理的规范和精度则通过制度的标准化得以实现。2005年3月，广西中烟正式启动贯标工作，通过大量摸底、调研，在整合的基础上建立起南宁、柳州两厂统一的机关制度标准、工作标准、管理标准、技术标准，当年年底，顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证。而2006年，当很多企业还在从事ISO9000贯标工作时，广西中烟又在全国烟草行业中率先启动了质量、环境、职业健康与安全“三标一体”贯标认证工作，先后完成29个程序文件、420多个技术标准和管理标准的编制，成为全国省级烟草公司中第一家通过“三标一体”第三方认证的企业。

　　三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖标准。如今，广西中烟工业公司也有了“卖标准”的资本。今年初，他们提出的《卷烟生产企业QC成果现场评价标准》、《卷烟工业企业现场管理规范》两个项目，被国家烟草局正式批准列入2007年度烟草行业标准制订项目，取得了参加行业管理标准制订的话语权。

　　2006年10月，广西中烟又一次桂冠加身，中国产品质量协会经测评后认定，公司获得AAA级质量信誉等级。这是企业质量信誉的最高等级！

　　然而，真龙永远不会止步于已有的成绩面前。

　　按照罗毅总经理的构想，要把真龙品牌培育成为中式卷烟的代表之一，使它具有消费者普遍认同的吸味特征，成为中国人喜欢抽的烟，慢慢引导世界潮流，使世界人民也喜欢抽。

　　放眼未来，真龙的品质之剑必将更加铮亮，正所谓：成功于超越之中，成就于天地之间。（唐格莲 文学军）