银行行长上民声热线为“排队难”向市民道歉

　　承认排队现象较严重，表示“一定会改进”

　　本报讯 记者刘薇、通讯员赵钊怡报道：《民声热线》在刚刚过完两周岁生日后，昨日又迎来了它的第三批上线单位。此次上线的是广东省四大国有银行。昨天，工行广东省分行副行长邢志盈和他带领的六人组“解答团”首先上线接听市民来电。

　　第一个打进电话的听众林小姐一开口就是：“银行排队实在是太严重了！”林小姐的话让在场的听众都有种“不出所料”的感觉。等待时间长，业务办理速度慢，叫号顺序中空号多、扰乱秩序，这些都让银行排队成为百姓上银行的第一等烦心事。

　　在打进电话的10个市民中，有3位反映的都是排队难问题。银行排队已让市民不堪其苦。虽然在媒体大篇幅的报道后，引起央行和各大银行重视，也对此做了很多努力，但排队长龙仍时常见诸各大银行尤其是四大国有银行网点。

　　“让你们久候，我先在这里道个歉，大家辛苦了！”邢志盈诚恳地向市民表达歉意。他说，工行作为规模最大、网点最多的一家中资银行，的确担负着沉甸甸的为百姓提供金融服务的担子。这几年随着业务品种的不断增加，业务越来越复杂，工作量也越来越大，代发工资、退休金这些公用事业金的发放就占去了该行近一半业务量，其他复杂业务又占了一半，在这种情况下，排队现象的确存在，有的还比较严重。

　　“我们一定会改进，请大家放心！”邢志盈称，工行将通过增加业务窗口、工作人员机动调配，保证每个时间段都有人服务，简单业务复杂业务分开处理，加强自助设备建设，大堂经理引导分流等多个手段来缓解排队难。记者了解到，工行今年已增加500台ATM（自动柜员机），3800多名大堂经理，分散到省内各个网点为大众提供服务。截至目前，该行专职大堂经理已达10143名。

　　（编辑：日京）