当事客户昨向银行致歉

　　荆楚网消息 (楚天金报)记者海冰报道：因妻子从1万元中 抽 走 2200元，而自己不知情，储户董先生误认为被“银行柜员机贪污”了，昨日，董先生就此向民生银行致歉。

　　董先生称，此前，他从其它银行取了1万元放在家中，妻子从其中拿走2200元。11月3日晚，他去民生银行自助银行存款时并不知情，也未当场点钞，误以为将1万元存进柜员机。而这笔钱是为亲戚治病用的，误以为少钱之后，他心里很急，就反复向民生银行客服投诉。昨日，经与妻子核实后，董先生专程来到民生银行武汉分行表示歉意。

　　对此，民生银行武汉分行运营保障部的负责人分析认为，通过监控录像可看出，董先生操作自动柜员机并不娴熟，对机器存在一定的恐惧感，进而导致对银行自助设备不信任。

　　该负责人介绍称，民生银行在汉有70多家自助银行，使用的均为进口的顶级设备，其机器出故障的概率很小。顾客在使用自助设备时出错，其原因大多是操作不当所致。她还称，顾客在自助设备上的任何一步操作，机器内都会有痕迹记录。因而，就算顾客在使用自助设备中出错，也不必太着急。顾客可拨打民生银行客服热线95568，客服人员会将其投诉转给相关部门受理，且每一步处理、回复情况，都有详细记录，此外，银行内部对工作人员也有严密的监控措施。

　　该负责人还呼吁，顾客应尽可能地熟悉银行自助设备，减少对机器的恐惧，以更从容地享用现代科技带来的高效率和舒适感。