“电信服务如何，您来评议”追踪：包年限时宽带用户突遭欠费危机

　　本报讯(记者宗苗淼)包了2年的宽带上网服务，结果半年不到，钱就花完，还多花出700多元，郭先生花得这些冤枉钱，都是“路由器”捣的鬼。专家提醒，如果您家订制的是限时宽带上网业务，可不要用路由器了。

　　郭先生家住鹿泉铜冶镇，2007年4月办理了880元包2年的宽带上网业务，每月限时500小时，超出部分按1.8元/小时计算。平均一天上网16个小时还多，郭先生认为这时间“太富裕了”。8月份的一天，他突然发现怎么也上不去网了，查询才知道是宽带欠费，6月份产生超时费367.92元，7月份产生超时费304.87元，8月份产生超时费37.69元。

　　出现这种情况，郭先生介绍，他6月份在自家安装了“路由器”，用它连接了家中的两个电脑，可同时上网，不上网时，也没关路由器。网通河北分公司的反馈消息说，石家庄市分公司《宽带服务协议》规定，“本公司所提供宽带拨号接入线路，仅限单个上网终端使用，未经本公司同意，客户不得私自组网连接其他终端设备。”公司市场经营部相关业务主管解释说，客户私接路由器连接两台电脑，通过路由器拨号上网，即使两台电脑没有开机，只要路由器不关，网络就仍处于连接状态，网通公司仍会计时。由此造成的超时损失，由用户并不负责。

　　“这样做一方面由于多户非法私接共用，对公司经济上造成损失，另一方面也不利于信息安全的保障。”部门主管陈智勇表示，郭先生属于“一带多用”，若在下网后断开路由器，切断电源则不会出现超时问题，还可以节电。

　　省消协副秘书长、省律师协会消费者保护专业委员会顾问聂云东表示，客户违反合同，不应私自安装路由器，而网通公司也应尽到告知义务。

　　聂云东表示，《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应措施。巨额电信费用是指，突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。