12345，有事找政府

　　□记者 刘玉文 武宗义 通讯员 王庆会 报道

　　本报莱芜讯“那天，我试着打了个电话，没想到3天后，水就上楼了”。近日，提起拨打市长公开电话“12345”，小区用水紧张得到缓解的事，莱芜市戴花园小区居民董宏高兴不已。今年5月8日，莱芜市长公开电话开通，截至11月底，接听群众来电10098个，受理5245个，办结5148个，办结率98.2％，满意率98.6％。

　　由于新入住居民增多，戴花园小区高层居民曾一度吃水困难。市长公开电话开通后，董先生抱着试试看的心情拨通了电话，述说了自家的遭遇。该信息转至莱城区政府办公室后，有关部门迅速与自来水公司接头，经过多次协商，市自来水公司和戴花园村决定分别承担相关费用，加粗供水管道，小区开始正常供水。

　　“12345，有事找政府”。随着一件件民生难题及时开“结”，莱芜市长公开电话声望日增。据了解，公开电话有专门办公室和专职工作人员负责，节假日不休息，每月有一天由一名副市长值班，现场为群众排忧解难。市民如有投诉或者求助等，值班人员记录整理后，电传交付给承办单位，根据问题难易程度，相关部门一般应在3-10个工作日内答复或办结，办理情况与年终考核挂钩。

　　据统计，公开电话开通当天，工作人员就接听了120多个来电。从半年接线记录看，群众反映的问题主要涉及市政工程建设与管理给市民带来的不便，如供水、供电、有线电视信号、道路建设等。企业破产改制引发的问题，如医药费报销、医疗保险缴纳、拖欠工资或者兑付的集资、股金以及户口、房产证办理等。基层乡镇医护人员和教师福利待遇，以及城市建设占地补偿、社会治安、空气和噪音污染、小区物业管理等多方面的问题。