公交企业补贴资金近期到位

　　晚报讯本市自实行70岁以上老年人免费乘车措施以来，爱老、助老，让老人舒心、放心出行的和谐氛围正在广大司售人员中逐步形成。记者昨天从市交通局获悉，老人免费乘车投诉较实施之初相比，同比下降了42%，而表扬信则同比上升80%。市交通局表示，将进一步做好老人免费乘车工作，对公交企业的补贴资金也将于近期到位，共同努力把市政府的实事办好办实。

　　家住安亭镇玉兰四村徐彬乾、黄定英老两口，因走亲访友，近来连续三次在中潭路陆安专线起点站坐末班车回家。当司售人员倪国忠、施国芳得知老两口家离终点站较远，晚上回去不方便时，答应在车辆顺路经过他们家门口时停一停，还主动帮他们将携带的大包小包行李拿下车，倪国忠则一再叮嘱他们不要急，慢慢下车。巴士电车934路沿线途经杨浦区欧尚超市、易初莲花、国泰农贸市场等大型购物场所，为使购物的老人安全坐上公交车，司售人员主动提出帮助扶一扶、拎一拎，直到落实好座位为止。一个半月来，934路没有发生过一起纠纷，没有接到过一件投诉，更没有发生过老人客伤事故。

　　据了解，行业管理部门在35条公交品牌线路倡议的基础上，已总结出一套为老人服务的操作法，如在有条件的公交终点站设置老人照顾专座，安排老人优先上车；老人上车时不催促，关照老人拉好扶手站稳等。据悉，城市交通考试中心还将这些内容作为基本服务技能列入司售人员的培训项目。