烟台：领导包案接访解决群众疑难问题

　　据新华社济南1月10日电 记者张晓晶造成群众信访的原因比较复杂，其中一个原因是有的群众对接访干部不信任，对问题处理结果不满意。为了切实解决群众反映的问题，山东省烟台市委、市政府主要领导亲自带头包处大案、难案，定期公开和预约接访，一批信访突出问题迎刃而解。

　　2007年，烟台市对排查出的200多起涉及农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、环境保护、劳动和社会保障等方面重点信访案件全部实行了市委、市政府领导包案，案件结服率达到80%以上。

　　烟台市委、市政府投资60多万元对人民来访接待室进行了改造，在候访大厅安装了电子大屏幕、电子触摸屏等现代化的信息设备，投资200多万元完成了信访局局域网和中心机房的软硬件建设，实现了市、县信访信息互联互通。在此基础上，烟台市积极搭建和拓宽信访诉求平台，通过“绿色邮政”、热线电话、网上信访、“市长信箱”、市长公开电话等多种形式，为群众来信来访提供便利条件。

　　烟台市健全和完善了党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、包案处理信访问题等各项制度。市委、市政府规定每月由两名市级领导轮流到市人民来访接待室接待群众来访，市委常委包处所联系县(市、区)的重点信访案件，副市长包处所分管部门的重点信访案件。市委、市政府主要领导亲自带头包处大案、难案。其他市级领导“一岗双责”具体抓，有效解决分管领域的信访问题。领导干部定期公开和预约接访，解决了一大批信访突出问题。芝罘区建设路75号李友等5户居民1995年购买的楼房地下室出现渗水，与房产商调解无果后到市里上访，市领导接访后，责成建设、城管等部门现场查证，制订整改措施，研究解决方案，使问题迅速得到解决，居民十分满意。