海尔吹响服务“集结号”

　　整套家电用户最受益

　　春节临近，一年一度的春节促销战再次升级，而在这场白热化的争夺中，整套家电可谓今年家电市场的最大亮点。在经历了近两年的市场洗礼后，整套家电产品已经初具规模，越来越多的消费者倾向于购买整套家电，整套家电的消费方式正在成为一种消费潮流。但记者在走访中也发现，整套家电在给消费者带来方便与实惠的同时，相关的配套服务却仍然处于单件购买时期的粗放状态。

　　家电步入套餐时代

　　不可否认，家电套餐时代已经来临。整套家电无论从设计风格与家居环境的搭配，还是给消费者带来的实惠上，都比单件产品更具有优势，越来越多的消费者正倾向于选择购买整套家电。

　　来自国家统计局中怡康公司的调查显示，随着生活水平的不断提高，人们越来越追求装修与家电、厨卫等产品的一体化。而零点集团的一项数据也显示，有80%的人愿意考虑在新房内采用成套家电。

　　事实上，成套家电的概念在海外已经非常成熟。在日本，最流行的《ZEPPER》杂志把成套家电称为“混搭”，在台湾则被称为“集成家电”，在韩国，LG和三星已经在许多酒店和家庭实现了单一品牌成套使用的普及。两年前，这种洋模式也被很快复制到国内市场，并以迅猛的势头快速扩张。

　　据海尔相关负责人介绍，自2005年9月海尔推出成套家电以来，销量不断攀升，目前增幅已高达300%。“在欧美发达国家，有超过30%的家庭选择家电成套购买。国内市场虽然刚刚起步，但市场份额的增长非常迅猛。”

　　成套服务彰显竞争力

　　面对巨大的需求，国内的市场也正在做出迅速的“反应”，不少厂家都纷纷效仿这一模式，推出各自的成套家电。消费者的选择日渐增多，但市场暴露出来的问题也越来越多，最明显的是服务的良莠不齐。记者在采访中发现，虽然很多厂家都宣称整套家电，但相关的配套服务却仍处于单件购买时期的粗放状态。

　　家电专家指出，中国家电业正向着专业化、品牌化发展，其研发能力和技术水平已经达到或超越国际水平，进一步发展的空间主要集中在服务升级方面。

　　海尔成套家电服务商亮相京城

　　正是基于这种背景，海尔成套家电服务商大会将在京召开。所谓成套家电服务商，是一支能够为用户提供包括送货、安装、调试、维修、保养等一系列整套家电相关服务的团队，通过B2C系统、用户信息系统、GPS全球定位系统等信息化手段作为服务支撑，实现一技多能、人货合一、一次就好。成套家电服务商的宗旨是成为用户的贴心家电管家。

　　所谓需求决定购买。在经济飞速发展的今天，消费者的需求是每个企业都在用心挖掘和探讨的大问题。是不是完全满足了消费者的现有需求就能从激烈的市场竞争中胜出呢？答案显然不是。面对不断更新的市场诉求，企业纷纷各施己长，海尔集团作为国内最大的家电企业，率先推出“整套家电”的消费方式，在家电市场形成了一股整套购买风暴，当更多家电企业意识到整套购买已经成为家电行业一个不可逆转的发展方向的时候，海尔再次率先提出了成套家电服务商的概念。

　　一个企业要做的，不仅仅是销售，而是在销售的基础上能为消费者带来些什么。海尔成套家电服务商概念的提出，让我们对于家电服务行业有了新的了解和认识。机会只留给有准备的人，正如我们所看到的，海尔集团近年来在整套营销和成套服务方面做出的一系列开拓性的研究和实践，给家电行业带来了一种崭新的营销和服务理念。正是这种敢于探索的精神和坚持不懈的努力，海尔才能将成套家电服务商作为一个成熟的、经得起市场考验的营销服务升级理念在今天展示给我们，我们有理由相信，海尔作为成套家电服务商概念的发起者，是绝对有能力也有实力担当起指引航向这个艰巨责任的。

　　对于海尔的此举，中国质量万里行促进会助理秘书长李敬凯指出，随着行业标准的普及，家电行业技术水平差异逐渐缩小，服务内容和质量成为家电企业提升竞争力的有效措施。受用户对家电服务不断提高的要求和不断扩大的需求影响，家电企业之间的竞争从产品逐渐向服务转化，家电服务行业也积极向服务商转化，逐步建立中国家电制造商、经销商、服务商格局，中国家电服务商网络平台搭建起来以后，中国家电服务将越来越向着系统化、规范化、专业化、社会化发展。

　　晨报记者 邱啸

　　相关链接

　　多快好省

　　成套家电四大优势

　　“多”，是指同一品牌所能提供的家电品类齐全。以海尔整套家电为例，可以提供包括白电、黑电、小家电、厨房电器以及娱乐数码产品在内的全品类家电，满足消费者全方位的家电需求。

　　“快”，是整套家电的另一优势。首先在家电的选择上，消费者只要进到一个家电卖场或专卖店，就会有专业的家居集成设计师帮您量身设计和搭配，节省了大量的选购和测量时间；其次，在家电的配送、安装和服务等方面，购买后所有家电问题一次就好，再不用您花费大量的时间和精力在家中等待多种单品家电的送货、安装，提高了效率。

　　“好”，是指购买的整套家电全部具有统一功能和协调外观，造型风格统一，产品功能具有关联性和兼容性，与您的家装风格相匹配。

　　“省”，无论从资金、精力、时间等各角度来看，整套家电可以提供单品购买所不能比拟的价格、便捷和服务优势，为您解除了家电单件购买所产生的一系列麻烦。