苏宁电器蝉联全国售后服务两项桂冠

　　快报讯（记者 史丽君）近日，“第三届全国商品售后服务先进单位评选活动”评选结果揭晓，苏宁电器第三次荣膺“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”两项大奖。

　　2007年9月中旬，苏宁首度提出了5S服务模式，它涵盖了Selection（优选精选）、Saving（省心省钱）、Sevice（售后无忧）、Solution（整体解决）和Satisfaction（满意体验）五个层面的含义。苏宁已在全国建立了78家售后服务中心，近600个服务网点，构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络，并在10年中培养了技术骨干数万人，达到日最大安装能力6万台，日最大维修能力3万台，累计服务1.3亿人次。服务产品覆盖了空调、白电、黑电、小家电、通讯、数码、电脑等八大品类，在行业内率先推出上门设计、免费保养、电话回访等服务项目。此外，苏宁电器客服中心开通24小时全国服务热线，提供电话咨询、服务查询、服务预约、电话订购、投诉受理、服务回访等一系列服务，对消费者实现“一个电话、解决一切”，这次苏宁蝉联两项桂冠，充分体现了苏宁电器在自营售后服务领域的“软”实力。