外出乘啥车 网上可查询

　　本报讯 省运管局工作人员昨日说：“经过试运行，安徽省客车班次查询系统即日起正式启用，老百姓外出想知道乘啥班车、在哪乘车，只需上网点下鼠标就可以知道。”

　　汽车班次网上查询

　　随着我省公路交通网日益完善，越来越多的老百姓选择乘客车出行。到哪个站乘车、乘什么车成了百姓最关注的问题。为此，安徽省运管局适时开通客车班次网上查询系统。

　　省运管局有关人员说，这个查询系统即日起正式启用。老百姓只要进入www.ahyg.com.cn网站，在网站客车班次查询栏中的“出发地”与“目的地”中输入所要查询的地名，点击“查询”即可。据悉，这个查询系统启用后，我省所有二级以上客运站的班车均可查询到。

　　推广“瑞青工作法”

　　余瑞青是蚌埠长途汽车中心站服务台的一名工作人员，她创造了“三听、四动、五心、六勤、七看”的服务工作法。她也因此先后荣获省“五一”劳动奖章和全国交通系统劳动模范、全国“巾帼十佳”等荣誉称号。

　　2002年，蚌埠长途汽车中心站成立了以余瑞青名字命名的“瑞青工作室”和“瑞青工作台”，由余瑞青担任班长，车站为“工作室”设立“困难旅客救助基金”，开辟“瑞青绿色通道”。班长余瑞青有一张特殊名片，上面印着“有困难、找瑞青”和“帮助老弱病残提前进站上车，为特殊困难旅客提供救助”，并留有电话，这张“名片”也是汽车站面向所有旅客散发的救助联系卡。

　　余瑞青带领全班人员从起初的咨询解答、提供简单服务，发展到“用心服务”，并创造了“三听、四动、五心、六勤、七看”的“瑞青工作法”，即听口音、听问话、听对话；主动解答旅客的问询、主动扶老携幼、主动导购导乘、主动为旅客排忧解难；诚心对待旅客、耐心解答旅客、热心帮助旅客、细心照顾旅客、虚心接受旅客意见，让文明渗透旅客的心……今年，省运管局决定在全省汽车站推广“瑞青工作法”。（高光霞 本报记者 刘建昌）