奥运会观众服务志愿者英语面试直击

　　实习生 谭熹琳

　　“如果有观众因为天气炎热非要打伞观看比赛，你会怎样协调？”“如果我是一名观众，排了很久的队却发现自己记错票的日期，你会怎样处理？”这些问题让参加面试的志愿者申请人有些措手不及。这是1月13日在奥运会观众服务志愿者北京城市学院面试点的一幕。

　　在英文面试中，志愿者会碰到这些关于志愿服务的话题，比如“为什么会选择参加志愿服务？”也会碰到“你最喜欢哪种运动？”“你最喜欢读哪种书？”等生活中的问题。已经参加过两次面试的英文面试官吴旭说：“我面试过的志愿者申请人都是大学生，有的紧张得话都说不出来，我在面试正式开始前都会鼓励他们说‘Relax and try your best’（放松心情，尽力发挥）。”

　　中文面试官由奥组委观众服务处的工作人员担任，考题更注重奥运场馆服务的工作性质，涉及团队合作，“如何用简短的三句话为观众指路？”“在团队中有队友比较懈怠你会怎么办？”这些问题让面试者们绞尽脑汁。“奥运会的成功举办需要志愿者的工作与付出。志愿者有时候工作会超时，有时候饭也不一定能按点儿送到。你如何处理消极情绪？”来自工人体育场场馆服务处的面试官耿树铭将这个棘手的抢答题抛给了5名志愿者申请人。一名申请人很快抢过了话题，当他说到“作为新时代的大学生，我们应当有责任感和历史使命感”时，被面试官微笑着打断：“我们不说高调，说点实际的就行。”而现场的一名申请人更是亮出了自己的文艺特长，引吭高歌一段，让面试的氛围轻松不少。

　　北京志愿者协会秘书处张全会介绍说：“北京志愿者协会通过社会招聘一共招募了106名奥运志愿者英文面试官。这些面试官大都是外企高层管理人员、外国使馆驻华人员和高校英语专家。”随着奥运会观众服务志愿者的英语测试工作的展开，奥组委将从来自北京各大高校的两万余名志愿者申请人中录取1．3万人作为奥运会观众服务志愿者，截至本月13日，已经有6200余名申请人完成了面试。

　　参加工体观众服务志愿者面试的崔宗洋是北京城市学院一家艺术社团的负责人，他之前的活动策划和志愿服务经历让面试官很感兴趣。作为今天第一批被面试的志愿者申请人，小崔有些兴奋地说：“我和同学都对志愿服务很有热情，平时一有机会就参加活动。我希望将志愿服务作为生活中的一部分坚持下去，更希望志愿服务能够成为社会风尚，让每一个人都投入其中。”

　　英文面试官吴旭是波音公司的工作人员，她已经有两次面试志愿者的经验。谈起奥运会志愿者面试，她说：“在公司里感受到国外同事们的志愿服务意识很强，几乎就是全民总动员的状态。相比起来，国内的志愿服务才刚刚起步，希望可以借着奥运的契机将志愿服务的意识延续下去。我应聘英文面试官，也是以自己的方式来为奥运服务。”

　　据悉，英文面试官们将从申请人的英语水平、国际礼仪等方面进行评价并且推荐。不同的场馆对测试要求略有不同，通常是根据志愿者在英语水平、外在形象和语言沟通3方面各细目的表现分别给出评分等级，根据每名志愿者的特质填写拟推荐岗位细目，细目包括：安检检票、坐席服务、观众引导、证件查验、信息亭及寄存处、吉祥物表演、运行支持、员工与行政等。据悉，整个选拔工作预计将在3月份全部完成。