湖南移动携手破冰力保千万客户通信畅通

　　周跃 吴俊青 杨鑫 杨帆 孔方明

　　坚冰，无阻前行；停电，值班轮发；情暖，彼此携手；心齐，定能胜天！在面对50年一遇的冰雪灾害时，湖南移动团结一心，积极应对、众志成城，以顽强的拼搏精神，与灾情抗争，确保了网络不断，服务不止，确保了全省千万客户的通信畅通。数日来，全省网络维护人员克服了寒风刺骨、滴水成冰、山道崎岖、一步三滑等常人难以想象的困难，不畏山高路远，始终驻守一线，各级服务人员也贴心关怀，扶贫帮困，给予广大客户无限温暖。在风雪交加、严寒相逼的困难时期，湖南移动人以大无畏的拼搏精神，谱写了一首“风雪严寒何所惧，千里冰封踩脚下”的抗灾保畅通之歌。

　　郴州：车辆受阻肩扛手抬25公里

　　受雨雪冰冻天气影响，元月24日，郴州临武到220千伏省干输电线路严重覆冰，造成多处倒杆、拆塔、断线，临武县大面积停电，全县40多个移动基站退服，移动通信网络经受着最严峻的考验。

　　元月25日凌晨4点，麦市基站因发电机故障造成中断，其下线的万水卢市、万水白竹、万水廖家等5个基站也因传输中断。接到基站故障报告后，运维主管邝继兴身先士卒，晚饭未来得及吃，匆匆带领刚从外面抢修回来的维护员载着油机赶往现场抢修，然而抢修车走到一半就“罢工”了，抢修人员只好扛着各种工具步行，严寒中，雨雪一直下个不停，打在脸上像刀割一般，只一会儿的工夫，抢修队员个个就变成了雪人。但他们没有丝毫退缩，五六个人顶着雨雪，扛着抢修工具，抬着笨重的油机，深一脚浅一脚，步行25公里，历经5个多小时到达麦市基站。此时，空中的雪粒越来越密，重重地砸在维护人员身上，他们顾不上躲避，用冻僵的双手及时排除了网络故障，确保了麦市及其下线的6个基站的通信正常。在抢修基站的过程中，网络投诉处理员王志英为了及时提供各个基站的动环信息，几天几夜坚守在监控电脑前，饿了啃口面包，困了就在椅子上打个盹，每天只能睡三四个小时，紧张而不知疲倦地做好全网动力状况的监视，毫无半句怨言。

　　 常德：尖兵出动“冰道”滑行展英姿

　　严重的冰灾造成常德供电线路严重受损，全市供电紧张，大面积停电，在严峻的形势下，常德移动分公司积极组织、沉着应对、科学安排，保证了移动基站的正常运转，为移动客户提供着优质的网络通信服务。

　　1月22日，常德移动石门营业部接到三十公里外的青玄基站的告警信息。石门营业部建设维护部主任柴忠红在第一时间迅速做出反应，带领一组“抢险尖兵”带好应急备件，驱车前往青玄基站。但是沿途因为道路结冰，路面就像玻璃上涂了一层油，汽车根本无法到达该基站。抢险尖兵们迅速从工具车上取出备品备件、仪表，虽然每个人手上拿的、肩上扛的都很重，且路面已成“冰道”，但维护尖兵们凭着坚韧的意志，在崎岖的高山冰道上艰难地滑行了近两个小时才到达山顶基站。他们不顾寒冷和饥饿，马上开始抢修工作，一方面用手小心地敲击着馈线上的冰块，手冻麻了他们就搓搓手，鞋湿了就跺跺脚，全身冷了就饮一口随身携带的药酒暖身；另一方面，他们迅速维修更换设备，确保了该地的通信畅通。当地的村民问：“你们觉得值吗？”维护人员说：“值，与天斗、与地斗，其乐无穷。只要你们能够顺畅通话，再苦再累也值得。”在他们朴实的话语中，所展现的是维护人员兢兢业业的敬业精神，展现的是移动人不畏艰难的雄兵风采。

　　 湘潭：贴心关怀温馨服务受赞誉

　　冰冻天气也给客户服务工作带来了新的挑战，湘潭分公司化被动为主动，在客户服务方面采取一系列关怀举措，得到客户的高度赞誉。为方便客户到营业厅办理业务，湘潭移动在营业网点门店前铺设防滑红地毯，并适时做好门前扫雪除冰工作；在营业网点张贴“天气预报”海报，提前告知客户未来三天天气情况，并就水管防冻、人员安全等事项进行温馨提示；在各大型营业网点免费向客户提供红糖姜汤，为客户驱散严寒，不少客户都亲切的称之为“暖心茶”。积极与当地交通、气象、电台等部门联系，获取最新的路况、气象信息，向客户定时发送公益短信，截至1月29日，共向家校通用户、部分机动车车主、VIP大客户、社会监督员、部分农村地区客户累计发送短信91617条，累计发送6万人次。同时，与湘潭电台交通频道合作，以“湘潭移动温馨提示您注意交通安全”的问候语，送出温馨祝福；主动为党政军、交通、交警、电力等重点单位负责人、相关工作人员提供免停机服务，以保证抢险救灾工作的顺利进行。此外，为切实做好京珠高速湘潭段滞留旅客和司乘人员疏散安置工作，湘潭移动积极响应政府号召，公司领导、中层管理人员迅速出动，热情地接待了从重庆到广州的渝AN1363客车上30多名旅客。一杯热姜汤、一口热饭、一碗热汤、一句暖洋洋的问候，让滞留了四天三夜的旅客们感受到春日般的温暖。

　　益阳：轮守发电推拉并用上雪山

　　益阳分公司所设基站一半以上坐落边远或高寒山区。为了保障通信畅通，近半个月来，益阳移动维护人员日夜奋战，每天晚上都要发电到两三点，部分人员甚至通宵发电，晚上休息了几个小时的人员，早上7点起床又开始出去发电。由于人手不够，维护人员都是一个人跟着一辆车，带着发电机出去发电，部分基站因为汽车到不了基站门口，维护人员在冰面上将发电机拖到基站。对于部分停电后电压就降得很快的基站，维护人员就将发电机放在当地，带着干粮，冒着严寒，一直守护在旁，做到基站停电就发，来电就停。

　　1月19日，在通往泗里河节点站的公路上，冰雪覆盖四野，国道207线泗里河段牛蹄村处道路结冰严重，加上该处需翻越山冈，车辆无法通行。而此时监控通知泗里河的电池电压已降到44.2V，随时有中断的可能，车上的维护队员心急如焚。为了抢时间，队员们急中生智，索性将发电机抬下来，从附近农家借来一辆三轮板车，拖起发电机往前赶。此地距节点站还有3公里多，一个人吃力往前拉，两个人使劲在后推，推拉并用，板车轮胎在雪地上留下了一条长长的压痕。抵达节点站时，他们已是气喘吁吁，汗水淋漓，周身凉透。他们顾不上歇息，迅速将发电机接好线，启动了发电机，泗里河节点站马上恢复正常运行。

　　 岳阳：血洒“王龙”舍小保大心不悔

　　元月17日晚6点多，岳阳移动王龙基站高压线中断，冰冻路滑，抢修小组成员都在外发电，基站位于山顶，汽车只能开到山脚下，为确保基站不退服，代维人员王锦权自告奋勇，顶着凛冽的寒风、飞舞的雪花，背着50斤重的汽油，连拖带拽，其间几次滑倒在地，在冰雪中奋战3个多小时。就在他靠近铁塔约2米处，脚一滑，一个趔趄，王锦权重重地摔了一跤，为了保证所携带的汽油完好无损，在跌倒的一瞬间，他用尽全部力量将汽油壶推到铁塔的平台处，对自己毫无防范的王锦权却跌到了距铁塔十几米处，嘴上划出一道三厘米长的口子，鲜红的鲜血滴在雪上，清晰可见。他全然不顾自己的疼痛，一瘸一拐再次爬到基站，执意发电，在他的努力下，王龙恢复供电，基站恢复正常。后来王锦权的嘴被缝了三针，但他并没有因伤痛休息一天，继续带着伤痛投入到基站抢修中。

　　岳阳县代维站站长冯江，原定于元月份与相恋三年的女友喜结连理。冯江老家在湖北恩施，从岳阳县出发到达老家至少得三天时间。面对这突如其来的灾害天气，冯江深知自己肩上的担子，保通信畅通比自己如期结婚更重要，一心投入到抗冰冻保通信的抢修工作中。在家乡亲人翘首期盼他回家完婚的时候，他却在冻天雪地里奋战，在这个基站发电几小时后，又将油机转移到另一个基站，尽全力来确保基站的正常供电。在抗冰救灾面前，他表现出的“舍小家保大家”的强烈责任感，得到了未婚妻及家人的理解和支持。他也和未婚妻及家人达成共识，决定将婚礼延期到二月份举行。

　　 株洲：扫雪除冰扶贫帮困送温暖

　　元月27日，株洲分公司发出倡议，号召全体团员和青年志愿者积极行动起来，以更加饱满的热情投身到抗冰救灾的行动中来。株洲移动立足本职工作，突出岗位奉献，除全力保障移动通信基站的正常运转，为人民群众提供通讯保障外，还积极开展“青年志愿者扫雪除冰行动”，在确保安全、防护到位的情况下，团员青年、志愿者克服困难、积极主动，做好营业厅、各网点等服务场所前的道路冰雪铲除工作；统一行动、安全组织，走上街头铲除冰块、清扫积雪，协助保障道路畅通和居民出行安全。同时，深入到农村、社区，为困难群众提供日常生活照料、扶贫帮困等方面的服务，通过缴纳特殊团费等形式，为他们送去油、米、煤等生活必需品。此外，株洲县营业部还紧急筹备了热水瓶、手机加油站、移动公话等特殊用品，冒雪赶赴县客运站为广大乘客开展“送温暖”等活动。