勿用固话回拨950XX等来电

　　信产部通告电信服务质量：4季度服务申诉量上升

　　2007年，信息产业部共受理用户关于电信服务的申诉28223人次，年度申诉率为31.4（人次/百万用户）。

　　用户申诉涉及的主要问题主要集中在信息服务不明收费、互联网接入和访问不畅、个别企业单方面改变服务约定、服务质量不符合《电信服务规范》要求和虚假宣传误导用户等方面。

　　四季度，信息产业部共受理电信用户申诉6392人次，季度用户申诉率为7.04（人次/百万用户），较三季度有所下降(用户申诉分类统计详见附件)。通信质量方面的申诉1060人次，较三季度下降5.2%，其中网间通信质量方面的申诉较三季度下降了33.1%；收费争议方面的申诉2695人次，较上季度下降了6.1%，其中涉及基础电信业务的收费争议较上季度呈明显下降趋势，但涉及信息服务业务的收费争议比上季度上升了8.6%；服务质量方面的申诉量为2637人次，较上季度上升了15.3%，涉及的主要问题包括企业客户服务热线不方便使用、客户服务人员解决实际问题能力不足等方面。

　　信息产业部对五家基础电信企业涉及技术、管理漏洞或服务不规范的14项电信服务质量问题进行了督办，其中9项目前已经得到有效改进，其余5项均已提出改进方案。

　　【消费提示】

　　别被引诱回拨声讯热线

　　近期有个别提供电话声讯服务的企业，以不正当手段引诱用户以固定电话回拨声讯热线，骗取高额信息服务费。提醒广大电信用户提高警惕，不要轻易利用固定电话回拨950XX、96XXX打头的未接来电，防止自身利益受到侵害。

　　同时，信息产业部欢迎广大电信用户监督、举报类似违法违规行为（电话：010-12300），协助电信监管机构维护电信市场秩序。新华