天津消费者不出社区就能维权

　　本报天津2月18日电 记者王继然天津市工商管理局今天公布的一项数字表明，目前天津市已在全市各社区建立3757个12315申诉举报联络站和消费者投诉站，覆盖率达到73.7%。今年，两站将100%覆盖全市社区、村镇、大中型超市、商场、集贸市场和大中型公共服务场所，今后，消费者不用出社区就可以就近维权。

　　申诉举报联络站有多项职能助消费者维权，主要包括宣传消费者权益保护的法律法规，宣传和介绍商品及服务等消费知识；依法对商品和服务进行社会监督，并向辖区内工商所、消费者协会分会反映真实情况；依法受理、调解消费者的投诉和申诉，并定期上报辖区工商所、消协分会登记备案；对受理的情节较为严重、侵害行为具有典型性的投诉案件，及时报告上级消费者协会调查处理；对掌握的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章案件线索，及时向辖区工商所报告，并协助调查处理。消费者投诉站将受理消费者投诉，对一般性消费纠纷要及时帮助协调解决。对双方分歧较大无法调解的，将及时上报上级消费者协会组织进行调解。