卖车时承诺免费洗车如今不兑现

　　【本报讯】（记者 方胜）“这里买的车比别处贵2000多元，我看中的就是能免费洗车。可现在他们单方面取消这项服务，消费者的损失谁来负责呢？”近日，市民邢先生致电本报，投诉他买车的4Ｓ店未能履行购车时作出的终生免费洗车的承诺。

　　邢先生介绍，他是在去年年初到大众汽车香蜜湖某4Ｓ店买的这款速腾小汽车。当时经朋友介绍，大众汽车在罗湖一家店同一款车型可以便宜2000多元卖给他。但因为两家销售人员都承诺他可以终生免费洗车，他考虑到自己工作单位距离香蜜湖相对较近，如果能够终生免费洗车日后也可以节约一部分开支，便多花了2000多元选择了香蜜湖这家店买车。

　　但在今年1月，他突然在一家常常浏览的汽车网站上看到，有网友反映这家店违背承诺，洗车开始收费了。虽然收费只有10元，而且实际上邢先生也很少来这里洗车，但这还是引起了他的不悦。“商家既然承诺了服务就该努力做到。”近日，他来到该店洗车，发现果然要收10元钱，而原因则是要求节能减排。

　　“节能减排是国家大计，我们也都非常支持。但商家免费洗车停止、收费洗车继续，这对消费者来说是不公平的。如果商家停止免费洗车，就应该在其他方面给予车主适当补偿才比较恰当。”邢先生认为。

　　记者找到该店售后部工作人员，他表示洗车需收费是经过该公司总经理会议决定的，而终生免费洗车的承诺是销售部门作出的，售后部并不负责。随后，记者又找到当初卖车给邢先生的该公司销售人员何小姐。

　　何小姐表示，该公司今年执行了新的洗车规定，而以前也确实作出过关于终生免费洗车的承诺。这一方面是响应环保局要求，另一方面也是由于洗车的车主比较多，该店洗车位又比较少，时常造成交通不畅所致。至于邢先生提出的“适当补偿”，何小姐表示公司管理层已经了解到部分车主的要求，解决方案正在商讨当中。

　　针对此事，记者采访了北京市信利律师事务所深圳分所罗武章律师。罗律师认为，根据《中华人民共和国合同法》的规定，该公司承诺向消费者提供终生免费洗车的承诺已经成立，内容合法，形式合法。由于买卖车辆的合同已经生效，未经消费者同意，该承诺已经不可单方面变更。否则，消费者有权提起违约诉讼，依法维护自身合法权益不受侵害。