地面滑顾客摔裂牙 谁赔？

　　辽宁省工商局曝光一批去年典型消费侵权案例 涉及餐饮保险等多个行业

　　消费者用餐过程中的相关权益应受到保护■资料图片

　　饭店湿滑的地面让陶女士狠狠摔了一跤，牙差点掉了，而饭店方面却只给赔偿很少的费用。

　　昨日辽宁省工商局曝光了去年的典型消费侵权案例。

　　案例1

　　地湿滑 顾客门牙摔裂缝

　　2008年1月，58岁的陶女士和家人到沈阳市和平区的福兴园海鲜饺子馆吃饭。饭前，陶女士去了趟卫生间，出来时，由于地面有水，摔了一跤，“当时是脸冲地摔的，把一颗门牙给磕掉了一块儿，牙都裂缝了，腿上、胳膊上也都有淤青。”昨日，陶女士的弟弟说。

　　经饭店附近的牙科诊所医生诊断，陶女士的牙已经摔出裂纹，露出神经了，“医生说治牙的费用按照中档计算在1000元左右。”

　　随后，陶女士又被送到了另一家大医院进行检查，整个检查过程都有饭店的员工陪同，“都是医院的正常检查，花了大概800多元，都是我们自己垫付的。”陶女士的弟弟说。

　　索赔2000元

　　饭店只赔200元

　　“饭店就赔200元。”陶女士弟弟说，算上医疗费和牙的治疗费用，2000元应该差不多，“我们也不多要，就合理地赔给我们就行。”

　　不过，饭店不同意，“我们地面湿滑是我们的责任，但责任不全在我们，她从卫生间出来之后走错方向了，然后转身的时候摔倒的。”昨日该饭店炖鱼部的王部长在电话里告诉记者。

　　记者在饭店当日写给陶女士等人的证明里看到这样的话：“今日陶××女士在本酒店就餐，在去洗手间出来后走到炖鱼部，因地面刚擦过不久，地面未全干，有水渍，转身时滑倒，牙齿摔掉一小块，并有折痕，经检查需要观察两周，两周后如需进行相关处置，由本酒店带人到医院进行处理。”上面还有该餐饮公司的公章。

　　市消协

　　饭店应该承担责任

　　随后陶女士方找到了沈阳市消费者协会，但多次调解，饭店始终不认同赔偿。

　　昨日沈阳市消费者协会相关负责人告诉记者，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费等费用。

　　“这个个案中，饭店地面湿滑造成消费者摔了一跤，所以饭店应该承担责任。”市消协相关负责人表示，他们将支持消费诉诸法律程序。

　　“我们也打算通过法律途径解决这件事情。”陶女士的弟弟说。

　　案例2 买保险 遭忽悠

　　2007年3月，铁岭中国太平人寿保险公司铁岭分公司业务员，向调兵山市晓南镇张庄村村民崔某介绍该公司某产品，承诺“到55岁时，可按总金额的5%开支”。

　　崔某投保后，向保险公司咨询后得知，55岁后只能享受本金回报，至于5%开支的说法要根据公司的投资收益而定。

　　2007年5月，崔某到调兵山市消协投诉。经调解，保险公司为崔某退还了保险金。

　　案例3 无缝瓷砖釉面脱落

　　大连市消费者董军2005年5月花一万元购买上海福祥陶瓷有限公司亚细亚瓷砖三个品种，之后按该产品无缝施工要求进行铺装。

　　2006年8月，卫生间瓷砖釉面脱落，厂家调查后同意赔偿500元。2007年8月，爆釉情况恶化，消费者再次要求厂家处理，但厂家不承认产品有质量问题。

　　2007年10月，董军投诉至大连市消协，沟通后，厂家同意给适当补偿，但至今仍未实际赔偿。

　　案例4 征订的报纸停发了

　　2007年7月，“时代英语”报社招聘大学生替报社征订报纸。

　　该报社地址在南京，近30名学生被聘，征订报纸近千份，并如数向辽宁临时办事机构交纳了征订款项。

　　2007年下半学期大学开学两个月后，报纸突然停发，征订大学生致电报社询问原因，被告知辽宁办事处未将全款汇寄报社。

　　2008年2月，省消协与报社负责人进行了联系，但至今未果。

　　案例5 热水器坏 厂家失踪

　　2004年7月，盘锦市一新建小区张某等23名消费者先后购买和使用上海青翌工贸有限公司生产的“世纪松下”牌太阳能热水器， 2007年3月的一场暴风雪，把热水器冻坏，不能使用。

　　消费者集体诉至盘锦市消协，市消协向生产企业做了详细的说明，不过生产企业仍认为此案属自然灾害，厂方不承担责任。

　　近日，省消协与生产企业再次联系，发现厂家已经不存在。

　　案例6 长途客车弄丢行李

　　本溪市消费者高某2007年4月乘坐东方靓马快客公司本溪至桓仁的长途客车，按照司乘人员的要求将随身携带的四件包裹放在客车的货舱内。到达终点发现四件包裹少了一件，（包内装有10盒药品，价值5500元），不过司乘人员拒绝承担责任。

　　消费者投诉到市消协。经过市消协调查、沟通，客运集团拒绝调解。

　　本组稿件由本报记者 王莉 采写