“蒸美康” 乱忽悠 蒸出“气”

　　1680元的排汗运动机，用两次就坏了 专家认为10处误导夸大，滥用易致病

　　核心提示

　　只要打开电视机，保健器材、化妆品、手机，电子产品等等，无数的商品广告会铺天盖地地向消费者袭来，让人眼花缭乱。

　　而在电视购物“大行其道”时，随之质量问题、宣传问题、售后问题等也铺天盖地而来。因此，不仅消费者需要擦亮眼睛、避开陷阱，对于电视购物规范立法也迫在眉睫。

　　“1680元买的排汗运动机，用两次就坏了。”

　　家住沈阳市东陵区的赵丽（化名）表示，今后，再也不会轻易相信电视购物的产品了。

　　千余元排汗运动机就能用两次？

　　20天前，赵丽在家看电视，某个电视频道上播放的电视购物广告正宣传一款叫“蒸美康”的排汗运动机，售价1680元一套。

　　“广告说这东西能清除疲劳、改善睡眠，还有一堆其他功能，看着挺好，就照着电视广告上留的订购热线买了一套。”她说，回家一看，没有发票，只有一个粉色的购物凭证。

　　但接下来的事情，让赵丽非常气愤。

　　刚用了两次“蒸美康”，她发现这套仪器不好用了，“蒸汽袋子的拉锁不好使了，使用后根本没感觉到什么特殊的功效，且这个产品的蒸汽锅也有问题，蒸汽只往上面鼓，不往蒸汽罩里去。”

　　没办法，赵丽的女儿小张就得蹲在地上，用手按着蒸汽锅盖，“人工”帮助蒸汽输送进蒸汽罩中。

　　“看看这材料，再看看这做工，要是买之前看到产品这样，别说1680元，就是168元我也不会买。”昨天上午，小张指着眼前的“蒸美康”说。

　　换货可以 但退货得等两个星期

　　在赵丽家中，记者看到了这个1680元的“蒸美康”。

　　在赵丽提供的购物凭证上，只写着“北京三易兰利科技发展有限公司”的名头，客户资料以及送货日期等栏都没有填写任何内容，商品名称上写着“蒸美康”。

　　“蒸美康”出现问题后，赵丽琢磨过来，这个产品没有合格证、没有出厂日期、没有发票。

　　赵丽拨打了购物凭证上的客服专线，但是一直没打通，于是，她给当初的订购热线打电话，反映情况后，对方称可以换一个新的“蒸美康”。

　　意识到“蒸美康”不太对劲后，她拨打了订购热线想要退货。但对方的工作人员称：“退的事他们做不了主，得等两个星期。”

　　记者看到，就连给蒸汽罩充气的气泵都是塑料的，而且使用时噪音很大，上面明确标着“MADE IN CHINA（中国制造）”。

　　“以后我们再也不会轻易相信电视购物的产品了。”小张说。

　　赵女士昨日表示，发现“蒸美康”有问题后，她已经给北京市工商行政管理局海淀分局拨打了投诉电话，对方接受受理后，会作出回复。

　　10处误导夸大 滥用易“致病”

　　在“蒸美康”的产品说明书中，记者看到了其宣称“蒸汽桑拿浴的十大功效”。

　　说明书上标有“疏通经络、净血排毒、清毒杀菌、清除疲劳、活化细胞、强化机能、减肥瘦身、美容除斑、改善睡眠和手脚冰凉”10项功能，以及每一项功能的详细宣传。

　　对此，记者分别采访了辽宁中医学院附属医院皮肤科主任医师李国强教授，以及辽宁省中医药学会皮肤病专业委员会副主任委员、奉天中医院院长韩首章。

　　两位资深专家共指出了其中10个误导、夸大的地方。

　　分别是，“打通人体经络”、“对各种风湿疼痛有效”、“帮助排除体内废物及肝肾毒素”、“避免细菌”、“活化细胞”、“强化机能”、“燃烧多余脂肪”、“调节内分泌”、“消除色斑”、“浴20分钟相当于60分钟运动量”等功效。

　　李国强表示，蒸汽确实有清洁毛孔的作用，不过不是所有的人都适合用蒸汽，一些心脏病患者、体质弱的人用蒸汽反而可能加重病情。

　　实际上，“蒸美康”本身没什么作用，宣传中存在误导、夸大的地方，有些功效完全是归功于热和蒸汽的作用，“其实在家拿热水自己蒸也能够达到。”

　　韩首章也提醒说，蒸汽后皮肤毛孔的通透性很高，随便加些药物，很容易导致皮肤过敏，破坏皮肤的基本防御作用，“如果单单就是蒸汽的话，那就和洗桑拿浴没什么区别了，花1000多元买个机器就没有意义了。”

　　事实上，蒸汽确实是一种疗法，但“一定要在专业的医疗指导下用药使用。”专家还提醒说。

　　标中国制造却说芬兰产

　　按照赵女士提供的购物电话，记者以消费者的身份体验了一把“蒸美康”的热情。

　　昨日，记者拨打了“蒸美康”的电话，但电话先是占线，10多分钟后，一位自称是王主管的女士打来了电话。

　　一听记者是女性，王主管特别介绍：“人会冬天胖、夏天瘦，就是因为冬天不出汗、夏天爱出汗，所以用这个产品可以排汗减肥，尤其针对白领工作时容易产生的小肚子。”

　　对于产品的质量，王主管也特别强调“是进口的芬兰货”，而且蒸汽罩是“潜水服”材质的，可以绝缘，水烧干了也不怕，能自动断电。

　　但在赵女士家，记者却在“蒸美康”的充气泵上看到“MADE IN CHINA（中国制造）”的字样。

　　而针对赵丽的情况，记者表明身份，试图找到“蒸美康”销售方的负责人，但是对方工作人员一直没有回复。

　　一位售后服务中心李姓负责人表示，需要确认这个女士的“蒸美康”是否从他们购物中心购买，然后再找到具体的销售人员，才能解决问题。

　　至于记者提出的“产品是否真正是芬兰进口、产品具体来源”等问题，李姓负责人开始回避问题，只反复询问投诉他们产品的消费者的姓名和电话，最后还以“听不见说话”为由挂断了电话。

　　“电视购物”应及时规范

　　国内某大型电视购物相关负责人介绍说，目前国内电视购物行业中，已有两家上市公司，很多地区的电视台都开设了自己的电视购物频道，但多数只是覆盖当地范围。

　　电视购物的运作模式一般包括产品选择、广告播放、电话订购、物流配送、售后服务等环节。但是，不排除一些不规范的小企业运作。

　　她认为，不规范的运作主要体现在，广告可能存在夸大、过分拉高消费预期；还有服务上，缺乏完善的服务体系和制度，不能很及时很有效地解决消费者的问题。

　　目前，电视购物产品的宣传秩序存在一些混乱，促使消费者对电视购物的公信力有一些质疑。

　　一些规模相对比较小的电视购物公司，经营者为了谋求巨大的经济利益，跟消费者和国家有关部门玩那种所谓的“按下葫芦浮起瓢的游戏规则”。

　　对于电视购物的种种陷阱，业内某专家表示，相关部门需要健全责任追究制度，让存在虚假宣传的商家受到惩罚，同时也应该及时、有力度地规范电视购物这种独特的销售模式。

　　对于消费者来说，也应该擦亮眼睛，找那些规模比较大、运作更规范的电视购物企业，而不能贪图一时的便宜。

　　“电视购物”四大陷阱

　　陷阱一：功能宣传得全面，产品宣传效果好，买回家和宣传不符。

　　实例：打印机不出效果 管卖不管修

　　周先生日前也向本报反映了自己的闹心事。

　　原来是希望过年时照的照片，自己能打印。但看了电视购物广告后买的那个打印机，回家一打印出来的照片上全是雪花，结果找到对方，“只给了我一个厂家的客服电话，然后是修是换，人家啥也不管了。”

　　结果后来还是厂家派人来的，修理员说这种打印机只适合打风景，根本不可能达到电视上宣传的那种效果。没办法，周先生又找到电视购物里的那个销售商，但对方也不管，还让找生产厂家。

　　最后好不容易厂家说能给退了，可当初周先生买打印机时用的80元代金券，电视购物里的那个销售商说啥也不给退了。“明明是产品质量的问题，不是我个人的问题，可对方硬是扣下了代金券。”

　　陷阱二：售后服务一售了之，产品卖出去后售后电话拨不通，不爱退货爱换货，换了之后还有可能不好使。

　　实例：手机买回出问题 售后难联系

　　刘女士日前给本报打电话称，前一阵自己通过电视购物买了一部手机，价值658元。当时是给孩子买的，结果买来后，手机只用了一天就坏了，好像是储存不好使了，现在只能接打电话，不能听下载到手机里的歌，也不能收发短信。

　　虽然手机说明书上写着，7天内手机不碰过水包退包换，但拨打2318×××7的售后电话时，不是占线就是直接按掉。

　　“这都打了四五天了，当初买的时候挺快的，现在就不接电话了。”刘女士表示。

　　记者昨天帮助刘女士联系到了这家电视购物的售后人士，其2015号话务员表示，前一阵打不通是因为系统问题，“不过可以给刘女士换一个内存卡。”

　　陷阱三：厂家直销，价格优惠，购物方便，送货上门，实际上价格不一定实惠。

　　陷阱四：不给开发票，只留购物凭证，产品信息不详，消费者因无法举证、联系不到直销点等原因，消费者维权比较难。

　　本组稿件由本报记者 郭蕾 刘艳玲 采写