揭秘泰华

　　★泰华商场旧管理公司属于“三无”公司：无资产、无资质、无诚信。

　　———泰华大厦业主委员会副主任余世康介绍前管理方的背景

　　★（旧管理方）强行收取的费用相当于“保护费”。如果与顾客发生纠纷了，管理方就一定站在商家那边。所以部分商家也对客人肆无忌惮。

　　———余世康解释泰华打人事件深层次原因

　　★旧物管当时也不退场，一直持续到去年的11月28日，还发生了一次暴力性攻占商场事件。

　　———新管理方泰高物业管理有限公司的副总经理刘援朝谈起旧管理方，很头疼

　　★希望各级政府有关部门高度重视泰华，调查摸底、协调关系、化解矛盾、规范管理服务……

　　———刘援朝呼吁政府重视泰华的现状

　　本报连续两日《泰华潜规则》报道引起市民强烈反响，也成为网络话题。昨（8）日，泰华商场现管理方，成都泰高物业管理有限公司副总经理刘援朝与泰华业主委员会副主任等一行露面，与本报记者回顾泰华历史，剖析旧管理方留下的陈疾，并通过本报表达他们的决心：力争清除旧疾，还消费者一个安全信赖的购物环境。

　　打人事件深层原因暴力管理

　　新管理方进场时也挨过“打”

　　昨天下午2：30，成都泰高物业管理有限公司的副总经理刘援朝、泰高物业管理有限公司办公室主任陈明清、泰华大厦业主委员会副主任余世康，与记者见面。“市民反映都是真实情况，但是我们也心急如焚。”泰高物业管理有限公司副总经理刘援朝说：“很多人还不知道管理方已经换了，目前形势如同百废待兴。”

　　根据泰华大厦业主委员会副主任余世康介绍：在泰华业主的心中，之前泰华商场的管理公司属于“三无”公司经营管理：无资产、无资质、无诚信。“债务官司多，管理混乱。”广大业主意欲选聘一家有资质的物业经营管理公司对泰华大厦进行统一经营和管理。于是，成都泰高物业管理有限公司在2007年8月10日，经成都市房管局的招投标服务中心进行开标、评标和公示，确定为“泰华大厦”项目物业管理中标人。

　　9月，该公司正式进驻商场。据了解，旧物管当时也不退场，一直持续到去年的11月28日，还发生了一次暴力性攻占商场事件。

　　旧管理方收取“保护费”采用暴力管理

　　商家叫苦不迭

　　消费者受气挨打

　　同样对消费者不“客气”

　　分析顾客成了商家的出气筒

　　“当时进来的时候，没有想到这么复杂。”昨天下午，泰高物业管理有限公司办公室主任陈明清感慨：“之前管理混乱，要让商家、业主、顾客都满意，矛盾太多了，错综复杂。”

　　进入泰华后，公司首先进行调查摸底，这一摸就摸出一个结论，“用大家的话说，是‘接手了一个烂摊子’”。副总经理刘援朝摇摇头说。根据泰高公司的调查：进场前，泰华大厦经营管理无章可循，管理混乱，服务无规范，操作无标准，法规无遵循。据业主和商家反映，收费标准仅凭前管理公司工作人员一张嘴，乱收费、乱罚款，若有违抗，动辄威胁、要挟，甚至拳脚相加，强迫商家与其签订租赁协议，收取商家租金和物管费，并采取多收租金少开票据和吃商家转让费，重复收取各种杂费，而支付业主租金时，采取少给、拖欠甚至不给等手段，由此形成大量债务和重重矛盾。“违规操作，去年就已经将部分商家的租金收到了2010年。”刘援朝说，原管理方仅超收租金一项就达922万元，许多商家是混乱管理的直接受害者。

　　恶劣的管理环境熏陶出恶劣习性，消费者成为间接的受害者。对此，业主委员会副主任余世康心中最有数，他告诉记者：泰华的商家大部分来自郊县，大部分经营者文化素质不高，招聘服务员的标准只在乎是否年轻、会说。他们既受挟这种混乱管理，又浸泡在里面，深受影响。“强行收取的费用，就相当于‘保护费’。”余世康解释：如果与顾客发生纠纷了，管理方就一定站在商家那边。“所以部分商家对客人肆无忌惮，观念里顾客不再是上帝了。”

　　泰华新管理方表态清除旧疾

　　管理改革盗窃案下降九成

　　“泰华老了。”一位网友如此感叹。这也是泰高物业管理有限公司刚进场时，刘援朝的感受。

　　首先是治安安全隐患十分突出：商场治安事件频繁，商家与顾客的纠纷不断。曾经让刘援朝无法理解的是：之前，省消协会长谷岩、媒体等调查了解情况时，保安暴力相对，竟被扣押长达几个小时。“这种场面不能再出现。”他强烈地表达。为此，工作人员将“十不准”贴在了安防部办公室的墙上，其中包括：不准在商场里买东西，不准接受商家送礼、送钱，不能蛮横对待顾客和商家。

　　进场后，泰高物业管理有限公司在商场设置了安防部，至今有52位保安，曾经在公安队伍干过的副总经理刘援朝亲自上阵教他们如何识别买主和小偷。泰高公司自去年9月21日进场后至12月9日共计11周，关于治安纠纷、被盗或丢失、突发事件，在一段时间内呈现显著下降趋势，治安纠纷率下降72％；被盗或报失下降93%。

　　公司还集中对停车场进行了较全面的硬件整治，包括大面积粉刷，强化管理力度，在停车场入口增添闸栏，建立健全停车场的管理规范等。目前，泰高多方自筹资金近80万元，只为从这些最基本的细节一一做起。

　　泰高副总：望政府重视

　　“从1996年正式营业，直到2007年9月22日，这是泰华第一次享有了依法管理。”作为泰华大厦业主委员会副主任，余世康告诉记者，之前的泰华，让业主们和商家一度失去了信心。而泰高公司进场后，实施的一系列管理服务理念、服务模式和实际工作效果，让广大业主和商家一致表示：“让大家看到了希望，增强了信心。”

　　但是，泰高公司依然如履薄冰：不稳定形势依然存在，违法违规行为，混乱管理的后遗症依然存在。为此，刘援朝告诉记者：他也希望各级政府有关部门高度重视泰华，调查摸底、协调关系、化解矛盾、规范管理服务，维护业主和商家的合法权益。“力争清除旧疾，还消费者一个安全信赖的购物环境。”

　　早报记者谭晓娟王晓鸥摄影华小峰

　　谭晓娟

　　新闻调查工作室

　　主打记者：谭晓娟 肖莹佩