“我们的唯一产品就是服务”

　　“对物流企业来说，自身没有产品，物流业的唯一产品就是服务。”四川东方物流有限公司董事长傅存柱如是说。他始终认为，服务质量是物流企业发展的关键，是企业能够在市场上立足的法宝。

　　发展多年来，东方物流在服务上大做文章，赢得了客户的信任和好评，也使自己的业务量不断攀升。他们在服务品质、信用声誉上狠下功夫，公司上下所有员工都严格恪守“做事必须先做人”的理念，养成讲诚信的良好风气，严格执行《质量管理手册》，量化质量和服务考核标准，改进服务方法，增强服务手段，精心打造东方物流的品牌，使无形胜有形、无往而不胜。

　　东方物流以客户的需要为自己的服务目标，不断开创新的服务领域，提高自己的服务水平。西南地区由于特殊的地势，形成了复杂多变的交通环境：很多地区都是山高沟深，路窄桥多，其公路等级低、路况差，且多是修在临近江河的悬崖峭壁上，桥梁多年久失修。在这样的状况下，很多物流企业都不愿意到这样的地区开展业务。但又由于这些地区有丰富的水资源，大量的电站建在这样的地区，东方物流看到了这一商机，及时转变业务方向，将大型机电物流业务重点转移到山区，而且还开创了大型机电物流的延伸和增值服务，涉及机电项目整体物流方案设计和机电设备拆、装、运、卸以及安装调试。这一服务项目的开展不仅赢得了客户的广泛欢迎，也为企业赢得了良好的经济效益。

　　凭着过硬的技术、优良的装备和良好的服务，东方物流的业务不断扩展，不仅遍布西南四省及全国十多个省市自治区，还涉足到18个国家的36个港口，还在成都、重庆、上海、广州、武汉等主要城市设立了分支机构，基本形成了遍及西南、沟通全国、涉足海外的物流网络。

　　无限风光在险峰。东方物流董事长傅存柱对未来充满信心。他认为，随着市场的进一步规范化，我国的大件物流市场将面临重新洗牌。所以，在以后的发展中，东方物流将本着“做专、做精、做强”的企业发展理念，继续在西南的大型机电物流领域开创更为广阔的天地。

　　记者 文韬