“3·15”电脑竞相推服务

　　今年“3·15”前夕，同方、联想等电脑品牌根据用户需求纷纷推出了一些新的服务举措。

　　超过85％的用户问题在线解决

　　据同方电脑客户服务中心副总经理张明昌介绍，针对台式机用户的不同需求，他们推出了“7×13”的专业咨询服务，即每周7天、每天13小时专业咨询服务；针对笔记本电脑用户，同方推出了领先业界水平的“笔记本电脑维修提速计划”，即主要部件三年质保、部分城市提供上门服务、整体承诺高于国家“三包”标准；针对大客户，同方特别推出了“锁定客户，贴心服务”的策略，覆盖了用户售前、售中到售后的全部环节。此外，同方还针对不同的企业级客户制订了不同的服务政策、服务模式，以满足用户多样的、多层次的需求。

　　据悉，为了更好地满足用户需求，同方电脑建设了快速响应的电话服务中心。目前，同方客户服务中心共有100个坐席、100条电话线路、160名热线工程师。在每天高数据量的电话呼入中，超过85％的用户问题将在线解决。

　　免费获得一年桌面顾问服务

　　3月5日，联想扬天正式拉开今年春季促销的序幕：即日起到5月10日，凡购买扬天A、M、E系列任意一台电脑者，将获赠联想最新推出的“桌面顾问服务”软件支持，用户自购机注册之日起一年内可享受由联想提供的10次标准软件相关服务。

　　“桌面顾问服务”是联想最新推出的软件服务支持产品，其支持软件涵盖操作系统类、电子邮件类、图形设计类、文字处理类、工作表格类、数据库类、防病毒及网络安全类、网络浏览器、即时通讯类、备份刻录类、FTP传输类等11类、147种常用应用软件。另外，用户自行安装的正版简体中文软件也可以享受联想提供的软件支持。据悉，“桌面顾问服务”支持的时间是一周7天，每天9：00～18：00。

　　联想大中华区商用台式营销总经理马翀表示，随着互联网的普及，电脑对企业的作用也在发生巨大变化。原来作为支持性角色出现的电脑设备，已经成为企业关键业务拓展不可或缺的工具。在这种情况下，中小企业用户对电脑的服务也产生了更高的需求：更便捷、更周到的服务已经成为必需。