维权路如蜀道 消费者徒奈何

　　3·15”关注维权难之实例

　　挑：买回便宜童装

　　今年26岁的黄文莉是一个两岁男孩的母亲，3月1日上午10时许，她在市内几家大型商场精心地为儿子挑选春装，但是到下午3时仍然没有买到称心如意的衣服。“现在小孩的衣服实在太贵了，我转了几家大商场发现，一套下来怎么也得200多元，对于我们这样的工薪家庭来说太奢侈了。”

　　随后，黄文莉走进了路边一家童装店，女老板热情地招呼她，“这套衣服特别好，100%纯棉……”黄文莉拿起衣服仔细看了看摸了摸，又闻了闻，“衣服怎么有股味道？”老板回答道：“新衣服都这样，是布料的味道，多洗几次就没有了。这套衣服原价150元，现在打折只要50元，我店里的衣服都是纯天然材质的，孩子穿上绝对舒服，你下次肯定还来。”老板自信地介绍自己店里的衣服。黄文莉犹豫了一会，觉得老板说的有道理，就买了一套。

　　“今天总算没白出来转，我要把儿子打扮得漂漂亮亮的。”黄文莉拿着为儿子买的新衣服高兴地回家了。

　　疑：童装甲醛超标

　　回到家，黄文莉将新衣服洗了一遍，晾干后发现衣服上还是有刺鼻的味道，她没在意，第二天就给儿子穿上了。穿上新衣服的当天，儿子老是喊后背痒痒，谁知晚上给儿子洗澡脱衣服时才发现，他的后背起了好多红疙瘩。黄文莉这才意识到可能是新买的衣服出了问题，她又将衣服洗了一遍，洗完后衣服的味道少了但还是能闻到。

　　会不会是甲醛超标？黄文莉以前听说过衣服甲醛超标对身体有害，但是到底有什么危害她并不清楚，她在网上查找有关资料得知：含有甲醛的纺织品制作成服装后，在穿着过程中会逐渐释放出游离甲醛，并通过人体呼吸道及皮肤接触引发呼吸道和皮肤炎症，还会刺激眼睛，造成咳嗽、胸闷、流泪等症状。长期穿“问题”服装，轻者引起皮肤炎症，严重的会导致恶心呕吐，还可能造成肺气肿、肝炎并诱发癌症，尤其对于婴幼儿来说，由于他们喜欢吮嚼衣物，更容易通过唾液吸收有害物质，对其身体成长发育造成影响。

　　看完这些资料后，黄文莉意识到问题的严重性，决定找童装店讨说法。

　　跑：东西奔走维权

　　3月4日，黄文莉拿着衣服来到童装店要求退货，卖衣服时热情似火的店老板一听是来退衣服的，马上换了一副面孔，凶巴巴地说：“新衣服有点味道是正常的，多洗几次就没有了，不属于质量问题，再说你已经把标签拆下来了，没办法退。”说完便不再搭理黄文莉。本来，黄文莉是想和老板好好商量把衣服退了了事，但是店老板的态度令她很生气，她决定去消协投诉。

　　3月5日，黄文莉首先来到消协，消协工作人员告诉她，产品质量是否存在问题，消协是无法认定的，如果不能和商家协商解决，

　　就只能经鉴定证明产品确有质量问题后请求赔偿。

　　3月6日，黄文莉又找到工商部门，工作人员告诉她必须出具能够确切证明衣服有甲醛超标问题的证据，他们才能去执法。

　　从消协、工商部门咨询完毕后，黄文莉明白了，去质监部门对衣服进行检测鉴定是她进行消费维权的首要条件。

　　叹：维权成本太高

　　3月7日，黄文莉来到质监部门，咨询后得知，童装甲醛检测费用大概在500元左右。而这笔检测费得先由消费者垫付，如果鉴定出产品的确存在质量问题而非“人为”问题造成，那么就由商家掏钱为鉴定费埋单，并给予“退一赔一”的补偿；如果检测衣服合格，那这笔费用就需要消费者承担。

　　黄文莉傻了眼，本来想买套便宜点的衣服，没想到衣服让儿子身上起了红疙瘩不说，这几天为了维权奔走在工商、消协、质监部门之间，又请假又来回坐车，花出去的钱已经超出了衣服本身的价钱，更让她没想到的是检测费会这么高，“这样的维权成本实在太高了。”黄文莉感叹道。

　　“一件小小的衣服让我跑了一个星期，结果无功而返。”黄文莉无奈地说，起初她只是想为儿子的健康讨个说法，后来童装店老板的态度让她想出口气，直到她把自己的时间、金钱都搭了进去，脾气也被磨没了，才发现维权真的是得不偿失。黄文莉虽然无奈地放弃了维权，但她还是想不通维权咋就这么难？

　　本报记者田玥