高成本“挡住”维权路

　　“3·15”关注维权难之现状

　　小额商品维权得不偿失

　　“为了一瓶几块钱的酱油，我一趟趟跑工商、质监、消协部门投诉、检测，耗费时间、精力和钱财不说，万一检测出来没有什么质量问题，我不是赔大了，真的不值得。”万先生告诉记者，他曾在家附近的小超市买了一瓶酱油，用了两天后，发现酱油里有了不少白沫，而且味道也变了。于是他找到超市，超市又找到厂家，厂家称酱油变质与质量没有关系，是因为万先生存放不当，酱油质量要经过技术监督部门检测才可以下定论，对万先生提出的赔偿不予理会。万先生打听到检测费很高后，便放弃了维权。

　　小额商品维权一直以来都令消费者非常尴尬。消费者因为一袋洗衣粉、一包调料、一件衣服等小额商品出现质量问题时，不投诉会觉得心里憋屈，投诉又费时费力。此外，根据《消费者权益保护法》规定的退一赔一”制度，小额商品的赔偿额太少，即使维权成功，也给人一种得不偿失的感觉，同时，赔偿对经营者也起不到多大的惩戒作用。因此，大多消费者的维权积极性就会减弱，并最终选择放弃。

　　消费者维权取证困难

　　姜女士去年春天去云南旅游，在那里吃到了很多兰州没有的热带水果，尤其偏爱一种泰国产的西番莲。回到兰州后，一直念念不忘西番莲，后在某超市发现了西番莲，超市的标签上写着其原产地为泰国，营业员也说的确是从泰国进口的。然而，买回家后她才发现西番莲的标签上清晰地写着“madeinChina”，姜女士很气愤，觉得自己被愚弄了，遂咨询了一位律师朋友。她的朋友告诉她，如果要投诉超市必须提供产品和发票，并要证明超市营业员确实曾明确承诺过这是从泰国进口的西番莲。此外，还必须能证明发票上所填写的商品就是所提供的商品。面对如此严格的证据要求，姜女士放弃了维权。

　　事实上，小额消费想要依靠法律途径维权很难实现。目前，消费者在消费维权领域遇到的最大问题就是鉴定程序复杂和举证难度大。

　　无法承受维权之重

　　如果在消费维权中，当检测费用明显高于购买商品本身价格时，你还会继续你的维权行动吗？记者在采访中发现，几乎所有的消费者给出的是同样的答案：不会！

　　在兰州某行政机关工作的罗先生道出了大部分消费者的心声：“花钱、花时间、花精力，又没有100%成功的把握，维权成本又远远超出了所购物品的本身价值，我相信大多数消费者最后都会放弃维权。”

　　由于检测费用过高，许多消费者在遇到商品质量纠纷时，往往心有余而力不足，如果检测结果表明产品不存在质量问题，这笔费用就得消费者自己承担，检测费用成了一道很难跨越的“门槛”。

　　维权效果难尽如人意

　　消费者平时买东西，碰上和商家发生一些矛盾的时候，第一时间就会想到拨打12315或者找消协，给自己评评理、撑撑腰。虽然消协一直都在帮助消费者处理投诉，但其性质决定它没有最终裁决权，所以很多消费者认为有时候这样的维权会显得比较无力。

　　据了解，《消法》为消费者提供了5种维权途径：与经营者协商和解；请求市、区消费者协会调解；向有关行政部门如工商局、药监局申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。记者在采访中了解到，实际生活中，这5种消费维权方式中的后两种途径，往往被消费者弃置不用。而第一个途径几乎不可能，同样由于消协对商家并没有强制力，这就导致许多消费者的投诉在解决的过程中需要耗费大量的时间和精力。如此看来，看似对消费者有利的维权途径在市场的“检验”下效果却不尽如人意。本报记者田玥