皮肤过敏美容难继续 退卡被扣除高额费用

　　省会李女士：我在靶场街附近的美容院花2800元办了一张50次的美容卡，结果做了三次之后发现我皮肤过敏，可我要求退卡时对方却要求按每次150元扣钱，我感觉很不合理。

　　本报记者王萌核实报道：据李女士介绍，今年2月初自己在该美容院办理了一张价值2800元的美容卡，当时对方承诺该卡可以做50次。由于自己皮肤曾有过敏史，李女士在办卡之初向美容院提出自己的疑虑，“他们说过敏也没关系，会采取补救措施，实在不行也可以退卡。”第一次美容之后，李女士的皮肤果然出现了过敏现象，但美容院却表示一次过敏不足以说明问题，又连续做了两次美容，过敏现象不但没有消退，反而越发严重起来。无奈下，李女士提出退卡要求。然而工作人员却一改往日的热情，并表示中途退卡要按照单次美容费用计算，即一次150元，同时要按照3次半计算，共扣除525元。“这张卡一共2800元，这样合算下来每次还不到60元，可她们现在却按一次150元计算，价格一下子贵了近三倍，这合理吗？”

　　然而，由于办卡之初美容院工作人员只对此事进行过口头承诺，李女士并未与其签订合同，双方也没有明确出现过敏现象该如何处理，因此美容院坚持要扣除高额费用，对此，李女士既气愤又无奈。

　　河北省消费者协会副秘书长孙常军就此表示，消费者办理美容卡，与美容院形成合同关系，当其皮肤过敏时，美容服务已经无法满足消费者的原有需求，不能保障消费者的安全健康时，双方协议就已经出现了客观变化，导致合同无法继续进行。这种情况下，消费者有权与其解除合同。但美容院要求的高额费用显然并不合理，商家当初利用低价格吸引消费者办理美容卡，而出现问题后又按照高额价位扣除款项，这属于用不同标准要求消费者，根据“合同法”及“消费者权益法”中的相关规定，商家的做法带有明显的不合理性，属于无效条款，消费者有权拒绝，如双方协商不成，消费者可直接向消费者协会投诉，寻求帮助。

　　采访中孙秘书长指出，近年来美容方面投诉呈明显上升趋势，尤其是这种预付性消费，矛盾和投诉更加突出。因此他希望提醒广大爱美人士，办理美容卡等相关业务时，一定要与美容院签订书面合同，规范双方的责任义务，以免发生纠纷难以维权。