买的是“桃”到的是“李”

　　日前，长沙市工商部门、消费者协会在现场和通过12315电话接受消费者投诉，归纳出的十大消费者投诉热点就包括互联网服务和邮购商品质量。当网络购物成为人们一种生活方式的时候，网络购物的安全也成为人们关心的话题。基于此，网络零售商圈淘宝网和独立第三方支付平台支付宝联合发布了一份网络购物安全警示：在网购纠纷中，大部分来自商品描述和实物不符；在网购诈骗中，80％以上是因买家被卖家诱骗，未经网站正常交易程序而造成。

　　个案1：商品与网上描述不符

　　去年4月1日，会员名“coco200645”的买家在会员名“恒美集团”的淘宝店铺购买了“kingston美国金士顿、高速50x SD 2G★终身质保”。拿到实物后，买家发现只是普通卡，并不是卖家在网上标明的“高速50X”产品。对此，卖家不但不承认，还诬赖买家。淘宝客户服务要求卖家5天内上传法院诉讼函或者有效的凭证，否则5天后强制退款给买家。由于卖家一直没有回复，最后淘宝把钱款退回给买家。

　　剖析与提醒：如果消费者收到的货物与网上描述不符，且使用支付宝进行交易，一定要第一时间申请退款，并提供收退货的承运方书面证明。投诉的时候提供相关的凭证及资料，证据越充分对买家越有利。如果消费者使用其他付款方式，如汇款等，应尽快携带相关的凭证及资料去当地的网络监察科报案。

　　个案2：利用退款骗钱

　　去年4月，会员名“生命最美”的买家在淘宝网上购买了一个手机，付款之后半天时间内，卖家打电话告知没有货物了，将把钱款退给买家。一天之后卖家在“发货备注”里说明了“退款”，但买家不明白是什么意思，便向卖家请教。卖家说点击“确认收货”的按钮，输入支付宝密码就可以退款了。于是买家按照指示点击了“确认”按钮，结果显示“交易成功”，但是却没有收到退回的钱款。实际上，钱已经被划到卖家账号里了。不得已，买家紧急联系淘宝客户服务，成功截住了这笔钱款。

　　剖析与提醒：消费者在购买商品前，一定要到相关网站的“帮助中心”熟悉交易流程和相关规则。网上交易过程中，为了确保交易安全，收到商品并确认以后才输入支付宝账户和支付密码，并同意付款。如果没有收到卖家的物品，请不要点击“确认”并付款，否则可能钱、货两空。如果是支付宝交易，应及时关注交易状态，发现异常及时与淘宝客户服务进行联系。

　　个案3：款到却不发货

　　杨小姐在某网站看到一些服装，与卖家确认信息后，达成购买意向。卖家要求杨小姐通过即时到账方式支付货款，杨小姐并未怀疑，直接通过即时到账方式支付了该货物的货款，但10天后尚未收到相应的货物。杨小姐使用网站上的联系方式，却被告知没有此人。之后，杨小姐联系支付宝反映情况，经过一番查询，工作人员告知杨小姐该笔交易使用的是即时到账方式，款项直接进入了卖家账户。工作人员还发现该笔交易金额已经被卖家使用了一部分，无法追回全部款项。

　　剖析与提醒：部分网络卖家利用消费者急切购物的心理，鼓动买家通过即时到账方式付款，从而达到骗取钱款的目的。消费者在首次购物的网站上应尽量使用支付宝担保交易方式，以便网上交易安全顺利。

　　个案4：利用钓鱼网站套取账号和密码

　　陈小姐在即时通讯软件上收到一个手机促销信息。与卖家确认信息后，达成购买意向。卖家要求陈小姐在他的电子商务网站上用支付宝先支付一元钱，即可免除运费。陈小姐毫不犹豫地在对方提供的电子商务网站上输入了自己的支付宝信息。没过多久，陈小姐的手机收到一条支付宝短信提醒：自己的账户异常支出。陈小姐立刻联系支付宝，经核实，陈小姐的支付宝账户被他人冒用，且账户内资金有部分支出。

　　剖析与提醒：卖家提供的电子商务网站显然是一个钓鱼网站，发布大量低价的商品信息吸引消费者。通过引导消费者在钓鱼网站上输入支付宝甚至银行账户信息来获取账户密码，盗取消费者的钱款。消费者在网上支付时，务必确认支付链接地址是以https：／／www．alipay．com开头，并且在浏览器的下方或是地址栏上有“锁”型标志的安全链接。另外，启用支付宝手机绑定功能，并申请安装支付宝数字证书，保障账户安全。