喝水易如厕难 银行排号好“憋”人

　　到银行办理业务，需要长时间排队，这已是人们习以为常的事情，但是由排队时间长而引起的 “如厕”难的问题，却让许多市民难以忍受。昨日，市民赵择欧在某银行办理业务时，因临时想上厕所，而错过了银行的排号，不得不花时间重新排队。大部分银行没有对外开放的厕所，已经引起了越来越多市民的不满。

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　　事件

　　上个厕所错过排号多等半小时

　　赵择欧是一名建筑工程师，常年在某银行办理储蓄业务，“办理业务经常排一个多小时的队，各家银行都是如此，我都习惯了！”但昨日早上10点左右，记者碰到了刚从银行办完业务的赵择欧，他却一脸郁闷。他说，他一早来银行办理手续，却因临时想上个厕所重新排了一次队，多花了整整一倍的时间。“当时我是七十几号，前面还有20多个人，我想可能还够时间上个厕所，结果在绕了很远的地方才找到厕所，回来之后已经到八十多号了，害我重新又等了半个多小时！”

　　憋出来的问题：银行咋没厕所？

　　虽然没有赵择欧这样的遭遇，但是对于成都市区内多数银行没有对外厕所的现状，赖先生也有切身感受。他说，有一次为了给朋友汇300元钱，自己整整憋了半个多小时，因为没有厕所！“办理一次小小的业务，却经历了一场艰苦的思想斗争，虽然最后坚持着把钱汇了，但是却仿佛干了一场大体力的劳动那么累。”为了防止再出现排队时突然内急的情况，现在赖先生每次到银行都是与同事结伴而行，以便互相有个照应。

　　最让赖先生想不通的是，酒店、商场等服务场所都有厕所为顾客服务，银行怎么就没有呢？

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　　调查

　　多数银行没有对外的厕所

　　记者连日来走访调查了成都市区内多家大小银行网点。特别是在红星路、总府路等银行网点较为集中的路段，包括中国银行、农业银行、工商银行、建设银行等4大国有商业银行及招商、中信、市商行等股份制商业银行。

　　在记者所走访的30多个银行网点中，只有在位于总府路的中国工商银行四川分行、中国农业银行等3家规模较大的银行内有对顾客开放的厕所，而像位于红星路广场附近几家拥有10多个个人业务窗口的大型银行网点，都没有对外开放的厕所。更让人感觉遗憾的是，就是那几家为数不多有对外开放厕所的银行，也缺少明显标识的指示牌。

　　昨日上午，记者来到位于锦江区的一家小型建设银行网点，从排号机中取出号码显示，前面还有20多名还未办理业务的市民。加上中间陆续有几个持有贵宾卡的客户插入，整个过程花费了近40分钟时间。从银行出来后，记者在附近打探发现，距离银行最近的厕所步行需要花七八分钟时间，一来一回就是10多分钟，这样一来，在排队期间上厕所就很容易错过办理业务的时间。

　　更为有意思的是，不少银行网点都在大厅内配备了饮水机和一次性水杯，供客户饮用。对此，一位网友称，“我说不喝水吧，你们非要放个饮水机；我喝一肚子水了，你们却说没厕所！呜呜呜……”

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　　声音

　　市民：

　　服务机构该配套服务设施

　　既然考虑到了客户口渴的问题，怎么就会想不到客户上厕所的问题呢？

　　虽然一些市民对小型的储蓄所不设立对外厕所表示理解，但大多市民却认为大型银行应该设立对外开放的卫生间。不少市民认为，目前在银行办理业务时排队的现象十分突出，作为服务机构，银行应该从客户的角度出发，尽可能设置对外的厕所。也有人士认为，要每个银行都设置对外厕所目前还不太现实。但银行可以多想办法，例如让叫号系统更人性化一些，让那些中途去厕所的客户回来后不必重新排队。

　　业内人士：

　　没有多余经费配置设施

　　某银行网点的保安刘先生告诉记者，银行的厕所大都不对外开放，客户如果要上厕所，一般都会建议他们去附近网吧或者餐饮便利店。该支行的经理说，由于银行的面积有限，没有专门建立卫生间，加之银行人流复杂，若设立了厕所，难以监控，会带来安全隐患，而一般银行周围100米以内都会有厕所。

　　一名业内人士透露：以前各银行没那么多业务，因此，在建立之初，没有考虑设置对客户开放的厕所。随着银行业务的增加，客户也在增加，“排队难、如厕难”的问题随之产生。该人士表示，银行的业务增加，但是银行并未多赢利，所以也无力为增加的成本买单。

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　　建议

　　提倡离柜业务解决“如厕难”

　　针对“银行如厕难”问题，建设银行某支行行长表示，造成目前“如厕难”问题的主要原因是客户在银行办理业务时间增长所致。要解决这个问题，应该从缩短客户在银行办理业务的时间着手。

　　该支行长称，近年来，各银行加大了对自助设备投入，ATM、电话银行、网上银行日益增多。但是由于客户办理业务的传统习惯和银行自身宣传力度不够等因素，很多客户不了解、不信任或不习惯电子化服务，仍选择传统的柜台服务，致使自助设备、电子银行渠道使用率不高，难以缓解银行柜台的压力。大力推行离柜业务，大量使用信用卡、电子银行产品，充分发挥自助设备、电子银行渠道功能是有效地解决“银行排队难”的办法之一，也是解决银行“如厕”难的有效办法。

　　□他山之石

　　外资银行配套设施齐全

　　据悉，在外资银行，厕所是必备的基础设施之一。目前在中国开办业务的外资银行有9家，他们无一例外地为顾客提供厕所。据金融人士介绍，相比国内，一些国外银行的服务配套设施也相对合理。在美国，银行营业部堪称服务到家，各商业银行对顾客服务有着非常热情的投入、全方位的服务措施。很多营业部采用落地式大玻璃窗，保持空间的通透，陈列历史名画，营造文化氛围，免费提供饮料、棒棒糖、报刊之类，供客户排队时打发时间。此外，几乎每家营业部的厕所都为客户开放。

　　记者陈炜实习生黄琳涵摄影谭曦