办证中心设公厕 更方便

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　昨日，刚到成华公安分局办证中心，市民严旭东忽感内急，神情甚是尴尬。略一踌躇，他悄声询问一名办证民警：“能不能带我到里面方便一下？”民警抬手一指：“左边就是洗手间。”

　　这个答案出乎意料。严旭东记得很清楚，自己去年到办证大厅来，这里是没有洗手间的，方便之事要向民警“报告”，由民警领入“内部厕所”。另外，更让他吃惊的是，办证中心还设置了零钞兑换点，办证的台面似乎也比以往低了很多，递送证件不必再起身；民警办证的速度也很快，他的身份证几分钟就办理完结……这些变化让他感觉“有点晕”。

　　尽管昨日下午成都市公安局在成华公安分局办证中心召开“成都市公安局加快推进服务型公安办证中心建设现场会”，但成华分局办证中心的服务型建设早在去年下半年就开始了。窗口民警接待群众期间不得接听电话，通过身份证领取短信通知平台，使办证群众在第一时间收到领证通知短信，办证时民警必须双手递送材料……诸多规定在去年便严格实施。在此期间，成华分局又广泛采纳群众的意见，作出一系列变革。

　　设零钞兑换点

　　“去年11月市局提出建立4S服务体系，借鉴企业的服务理念，我们便设置了这个零钞兑换点。”成华分局办证中心主任李磊告诉记者，由于办理身份证、户口等业务会缴纳一定费用，而市民往往不备零钞，有时只得到附近商铺兑换，费时费力。警方因此特意在办证大厅内设置兑换点，大大方便了群众办证。此外，分局办证中心一改过去“高高在上”的办证方式，将原本1.2米高的办证平台降低到0.8米，低台敞开式办证让群众有了与民警“平等”的感觉。

　　“台子高，过去递交身份证我必须站起来。”严先生说，如今台子矮了，警民之间平起平坐，办证递证市民不必起身，方便之外真正有了平等的感觉。

　　率先建洗手间

　　方便的不只是办证。成华分局办证中心洗手间的出现，填补了成都市中心城区公安办证大厅没有洗手间的空白。长期以来，涉及户口迁移等诸多事宜的办理时间都比较长，群众内急找不到洗手间方便，无疑异常尴尬。更极端的是，我市某公安分局办证中心还发生过群众排队长达半小时、终因不堪内急之苦外出方便，事后重新排队半小时办理户口的事情。

　　对此，成都警方也感尴尬。相关工作人员承认，办证民警有“内部厕所”可上，群众却享受不到“方便”，这无论如何说不过去。因此成华公安分局急群众所“急”，在全市中心城区公安办证大厅率先“添置”了洗手间，算是给来办事的市民一个极大的方便。

　　 便民服务还将提速

　　成都市公安局治安防范人口管理处处长马力在接受记者采访时说，目前连市公安局办证中心都没有洗手间，而成都市公安办证中心每年接待的群众高达150万人次左右。可以想见，因此“不便”的群众数目何等巨大。

　　这样的状况很快将得到改变。马力告诉记者，在昨日的成都市公安局加快推进服务型公安局办证中心建设现场会上，市局已经提出在今年底“实现成都公安办证窗口建设领先中西部、全国一流”的工作目标，包括设立“入户资料图片展示区”专栏，公布群众常用入户资料的图片式样，使较多的户政专用名词具体化、形象化，减少群众往返奔波等，已经纳入市局整体规划，没有洗手间的状况同样会在年内有极大改观。此外，各区（市）县公安办证中心还将根据自身所处具体地理位置特点，在醒目地点设置指示标牌，引导群众迅速、快捷地到达公安办证中心。本报记者宗原如