快递公司服务良莠不齐频遭投诉 网友呼唤规范管理

　　(湘南学院学生叶欣将电脑快递回家，但电脑到家时已严重受损 网友摄)

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　　同城快递三天不能到达，这就是申通快递的速度吗？

　　中诚快递公司弄丢我笔记本电脑后迟迟不理赔

　　天天快递公司，你太让我气愤了！！

　　长沙申通快递公司拒绝送货反称疑难快件

　　红网4月8日讯（记者 吴庠）“特快专递成‘慢慢游’，同城快递竟需要一周时间”、“遗失、损坏货物，快递公司迟迟不理赔”、“快递公司伪造签收事实，扣压客户快件”……近年来，国内快递公司的规模不断增大，消费者对快递服务的投诉量也随之成倍增长。

　　在红网《百姓呼声》栏目，关于网友投诉快递公司的主贴、跟帖多达百余条。在这些帖子中，除反映快递公司种种“劣行”之外，众多网友还期待有关部门能早日出台相关法规，对快递市场进行规范管理。

　　快递公司服务良莠不齐 频遭网友投诉

　　长沙网友“marich”日前在红网发帖投诉称，4月初，她在网上购买了价值300余元的物品，送货地址为湘雅附二医院附近，但负责送货的圆通快递公司送递员，竟以“我最讨厌去送你们那块了”拒绝送货，扔下一句“要投诉你去投诉”便挂断了电话。

　　“天天快递公司损坏我的电脑想赖账，真是让我太气愤了！”郴州湘南学院计算机系大三学生叶欣，因临近毕业，将电脑委托天天快递公司托运回岳阳家中。当她父亲前往快递公司领取电脑时，发现电脑主机已严重受损，硬盘、光驱等硬件都已错位变形，但该快递公司负责人却一直对此避而不见。

　　网友全先生更是直言已对快递公司产生“阴影”，他于2月14日从贵州安顺快递一台笔记本电脑到长沙，委托的快递公司是希伊艾斯快递公司（原中诚快递公司）。但一个月过去了，物品却迟迟未送到，后经咨询才知道笔记本已遗失。“我已经打了10多次电话催快递公司办理赔偿手续，但是他们却迟迟不办理赔偿手续，分公司之间还相互推脱责任。”

　　提醒：选择大公司，维权保存好证据

　　据有关数据统计，“服务态度差”、“延误晚点”、“货物丢失”、“货物损坏”成为当前快递行业的投诉重点。

　　对此，长沙消协工作人员提醒消费者，在选择快递服务时一定要选择讲诚信、售后服务好的大公司，在快递重要物品或易损坏物品应在委托时写明，价值较昂贵的物品要保值或购买保险。同时，快递重要文件时不要忘记留存复件，具有特殊纪念意义的物品最好不要选择快递方式。

　　对网友反映快递公司的种种“劣行”，红网《百姓呼声》栏目联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉表示，一定要保存好相关证据，若快递公司因自身过失拒绝赔偿，消费者可诉诸于法律来维护自身合法权益。

　　《快递市场管理办法》将出台

　　据新华社相关报道，2007年全国邮政业总收入达930亿元，增长率为16％。国家邮政局局长马军胜25日在国家邮政局工作会议上表示，2008年将加强邮政网络建设规划，重点启动“村邮户箱”工程，逐步推进村村通邮、户户建箱、小区配套。

　　据悉，2008年邮政工作还包括出台《快递市场管理办法》、《邮政普遍服务监督管理办法》等，并采取八项措施提高快递服务运行质量，推动不同快递网络的互联互通，支持网络型快递企业利用资本市场开展融资。