在提升服务中共建和谐

　　环境是最大的品牌，良好的投资环境是凝聚力、吸引力和生产力。在全省上下深入开展“继续解放思想、推动科学发展”主题教育活动之际，省委宣传部、省文明办从“加快富民兴赣、促进江西崛起”的战略高度，做出了在全省窗口行业开展“优化投资环境，提升服务水平”实践活动的重要部署，这对于全省窗口行业深入贯彻落实科学发展观，促进社会主义和谐社会建设，塑造现代文明的行业形象具有十分重要的意义。为此，我们谨向全省窗口行业提出如下倡议：

　　一、树立服务理念。牢固树立宗旨意识，一切从群众出发，将人民满不满意、人民赞不赞成作为衡量我们服务工作的标准。牢固树立诚信意识，大力推行政务公开，实行阳光操作，将践行诚信、维护诚信作为我们服务工作的重要内容。牢固树立责任意识，坚持依法办事，认真贯彻落实国家法律法规和规章制度，切实维护社会公共利益和各类服务对象的合法权益。

　　二、提高服务本领。把提高学习能力、工作能力和创新能力摆在突出位置，引导广大窗口工作人员树立终身学习、全过程学习的理念，建立健全各项学习制度，广泛开展争创学习型组织活动，进一步提高窗口工作人员的服务技能和综合素质，切实履行好服务工作职责和义务，形成勤奋学习、求真务实、开拓创新、服务发展的浓厚氛围。

　　三、规范服务行为。进一步优化服务工作流程，简化服务工作程序，推进一站式、一窗式、一条龙服务，降低服务成本，提高服务实效，努力实现由被动服务向主动服务转变，由浅层次微笑服务向深层次政策服务转变，由注重形式向内容、形式、效果相统一转变，将服务责任制落到实处。

　　四、改进服务方式。适应现代社会发展的需要，不断创新服务方法和模式，为各类服务对象提供多渠道、多元化服务方式。结合行业特点，创造性地实行上门服务、延时服务、提醒服务、绿色通道等特色服务，充分利用信息化手段，实现窗口行业与服务对象双向、直接、快速的沟通和互动，使服务工作更加人性化和个性化，更加贴近服务对象的实际需求。

　　五、健全服务制度。围绕提高服务质量和效率，进一步深化服务体制和机制改革，逐步形成用制度规范服务、按制度办事、靠制度管人的良好工作机制。结合行业实际，完善各项服务制度，拓宽服务领域，构建服务体系，量化服务考核，加强服务监督，促进服务工作向制度化、科学化、规范化方向发展，为服务对象提供全方位、高质量、多层次的服务。

　　六、优化服务环境。大力推进硬件和软件环境建设，既要加大投入，完善各类便民利民服务设施，改善服务条件，增强服务功能；更要加强教育培训，提高窗口人员职业道德水平，转变服务态度，提高服务效能，努力营造公平公正的市场环境、公开透明的法制环境、高效廉洁的政务环境、亲商重才的社会环境、诚实守信的人文环境。

　　同志们，让我们积极行动起来，响应省委、省政府的号召，在提升服务水平中共建和谐，在优化投资环境中实现共赢，形成和谐社会人人共建、人人共享的喜人局面，为实现江西崛起、富民兴赣的伟大事业作出新的更大的贡献！

　　倡议单位：江西省国家税务局

　　江西省交通厅

　　江西省工商管理局

　　2008年5月19日