建材销售，传统门店市场再现病态

　　周翔

　　之前笔者对传统门店市场的几大顽疾（有价格欺诈、售后服务无保障、和不法装饰公司合作）进行了较为深入的披露，旨在提醒广大消费者购买家居建材须谨慎消费，从而也就引起了广大消费者的极度关注和警觉。

　　投诉：“我不想回家了！一看到自己家里那些满目疮痍的瓷砖，头都大了！真是便宜没好货。一定要戳穿那些奸商的骗人伎俩，一定要让他们受到严惩！”袁女士面对笔者一身的火气，一脸的懊恼。

　　原委：装修前两个月，家住星沙某小区的袁女士就亲自到各建材市场，特别是对价格进行明察暗访，就怕买贵了。经过一段时间的深入调查，袁女士果然发现传统门店市场各门店的材料价格都有很大的出入，最高差价竟达30%%到40%%左右。当时袁女士对此事是惊喜万分———这就是钱啊！袁女士记得当时是一大早就到马王堆远大路某市场一个看上去蛮有规模的门面买瓷砖。当袁女士正选购某陶瓷品牌一款600×600（㎜）的瓷砖且正和营业员讨价还价时，该店一自称老板的姓王的男子主动走了过来，并表示他代理的产品是某省的大型企业，多年来，他一直都做这个品牌，没别的，就是质量好、服务好。他告诉袁女士周边门店老板由于各种各样的问题最后“了不得难”，换了一个又一个，就他没换，要袁女士绝对放心。至于价格，一块钱都不会贵她。标价55元/片的砖，在营业员坚持8.5折的前提下，王老板开口就打7折。袁女士当时觉得价格合适就买，不合适就当了解了解，于是利用了这几个月来积累的经验继续与王老板讨价还价。最后，老板表态：“算了，反正这几天也没做什么生意，不赚钱，就按袁女士的意见5.5折”。王老板还一脸的笑脸讨好袁女士：“您也太会砍价了”！然后，王老板还跟袁女士推荐了一款墙砖，并且给袁女士描绘了一幅美好的蓝图，说装修完后会有袁女士意想不到的效果。至于价格，反正袁女士都是“专家”了，就按照地砖的折扣。袁女士暗自一盘算，价格应该还下来了，再说这门面看上去也有数百近千平方米，规模还算不错，应该不会上当受骗。于是，万余元的砖，袁女士仅仅花了不到6千元就搞定，节省了数千元！

　　如梦初醒：只是袁女士做梦都没想到，住进来不到三个月，问题就来了：不小心留在砖上的污渍总擦不掉，每次搞卫生都把袁女士累得够呛。而且袁女士发现白色的地板砖大面积凭空印出了那种黑色小格子，一格一格的，成了格子砖。袁女士也不怎么懂，以为是保养不够，没搞好卫生。不料接下来的事更让袁女士始料不及，她发现厨房和卫生间的墙砖出现了裂缝。找王老板反复交涉，到现在都没给个说法。

　　真相：没办法，袁女士到相关职能部门投诉，一位负责人表示类似的问题占瓷砖投诉率的60%%以上，这已经是传统门店的顽疾了，为什么这些不法商贩集中在传统门店市场呢？其一，传统的门店市场根本不具备完善的管理体系，这些商家可以不受约束地进行欺诈消费者行为，利用消费者不懂行而贪图一时便宜的心理牟取暴利。甚至一些商家都是各自“操刀”———针对光顾自己门店的消费者是来一个宰一个。一旦真相暴露，这些人都习惯性的打一枪换一个地方，要不就是不换地方换品牌或者换营业执照，总之就是找不到人，所以这些人最怕就是货比三家，以免“穿帮”。更有甚者，由于这些市场无人管理，大部分商家在仓库更换产品包装，鱼目混珠、以次充好！其二，这些商家可以和一些不法的装饰公司、设计师合作，通过给他们返点的形式利用他们将消费者骗至门店消费，欺骗消费者牟取暴利。一旦消费者到了他们的门店，他们最喜欢使用的伎俩就是说他们的门面租金低，价格会便宜很多，消费者居然不加思索就信以为真，往往吃亏就吃在这里。因为他们并不知道门面成本的高低不是简单地由租金决定的，而是销量。打个简单的比方：你是老板，是十个人同时出资养一个门店轻松些呢？还是一个人单独养一个门店轻松些呢？一句话，销量大成本低，销量小成本自然就高。所以越是没人去的门店，那些老板就越喜欢用质量不过关的产品来牟取暴利，养活门店。

　　提醒：该负责人告诉袁女士，劣质瓷砖常出现的两种情况，一是地砖出现格子情况是砖本身渗透性差，防污能力差造成的；二是为龟裂，那是瓷砖在烧窑时火候没把握好。这些问题要解决，没有别的办法，还得重新贴砖。袁女士听这么一说，就差没当场晕倒！真是老话讲得好“便宜没好货”，希望广大消费者选购家居建材一定要慎重，一定要到大型、成熟、售后服务有保障的购物广场进行消费。