用“电子眼”为服务质量把脉

　　“我办理手续时太严肃了”、“我的礼貌用语还不到位”……近日，在浙江边防总队大榭边防检查站办证窗口服务质量例行讲评会上，几名来自窗口一线的检查员给自己“挑刺”。

　　2008年是中国的奥运年，也是全国边检机关提高边检服务水平活动的关键一年。为提升检查员队伍的窗口形象，浙江边防总队大榭边防检查站从细微服务做起，全面提高边检服务水平。该站在办证大厅的各个窗口安装了电子监控系统，实时掌握检查员在办证窗口工作的动态信息，进行有效地检查监督。同时，通过“电子眼”记录的影像资料，定期开展回放讲评，让检查员通过观看录像，查找自身在警容仪表、服务态度和言语动作上的不足之处，并对照别人好的做法逐步加以改进。有了“电子眼”把脉，边检民警的规范化意识明显增强，边检服务水平得到了较大的提升。

　　蒋辉 罗涛 袁峰