食品 房子 家电件件闹心

　　本报讯 今年6月，市工商局“12315”共接听消费者来电2821件，与去年同期相比，增加6.7％。从来电内容可以看出，食品、房子、家电……件件都让消费者很闹心。

　　天气炎热，市民开始开怀畅饮，然而啤酒的质量问题不容乐观，如啤酒混浊、有异物等。6月3日，消费者李先生喝了一瓶某品牌啤酒，4日因腹泻去医院，花了医药费66元。后来，李先生发现一箱啤酒都是漏气的，于是找常州代理商，代理商当时答应妥善处理，却一直没有回音。“12315”接到这起申诉后，立即转到当地工商所处理，但消费者并不能提供4日腹泻与3日喝啤酒有直接关系的证据，再加上其他证据灭失，消费者无法举证，无权要求代理商进行赔偿。这也给其他消费者提了个醒，一旦购买的商品有问题，消费者必须保留好相关证物作为证据。此外，不少消费者发现啤酒有质量问题后，或者要求赔偿误工及精神损失费，或者要求一瓶赔十瓶、一瓶赔一箱等，但由于法律依据不足，调解很难达成协议。

　　入梅后连续降雨，本来隐藏的房屋质量问题一下子暴露无疑，而开发商一味推托的做法却让业主寒心。6月，房屋质量问题排在了申诉榜第4名。蓝天花园的业主张先生家西边外墙防水没做好，导致家中漏水，楼道两边墙面也严重渗水，去年就向物业公司反映，可至今没人来处理。此外，开发商偷梁换柱、将防盗门改成进户门的投诉也成倍增多。

　　如今，部分家电商场为吸引顾客，承诺的三包内容远远超出国家规定，可事到临头，商家总会大叹苦经，推说经营亏本，要消费者也承担部分损失。2005年1月15日，消费者尤某购买了一台“LG”冰箱，商家承诺整机包修三年，主要部件包修五年，与“整机一年，主要部件三年”的国家“三包”相比，优势明显。可现在主要部件出现了质量问题，商家说无法修复，只能折价后退钱，当时尤某花了1500多元，现在商家只能退900元，尤某不同意，要求修好。南大街工商所介入调解后，商家同意为消费者赔款1200元，此事才圆满解决。

　　另外，找零四舍五入的问题也会引起纠纷。部分商家以行规为由，结账找零时四舍五入，而强烈的维权意识，让消费者不厌其烦要讨个说法。6月，市“12315”接到不少此类申诉。如：6月24日消费者孙某在百汇鞋业看中了一款价值112元打8.8折的鞋子，本来商家应该收取98.56元，可商家却称四舍五入收99元。又如：消费者王某在时代超市买了两包糖，标签价为7.99元，超市实际却收取8.0元，消费者与超市交涉，超市不耐烦的态度让消费者很失望。市“12315”有关负责人明确指出，部分商家的这种单方行为，侵犯了消费者的合法权益，多收消费者的钱款应属不当得利。分币也是国家法定货币，可在市面上流通，经营者不能拒绝找分币零钱，除非双方明确约定以四舍五入来计算，否则就违反了公平交易原则。（肖宝 庄奕）