热线12308开通

　　本报讯 随着100多名呼叫中心志愿者代表齐声合唱北京奥运会志愿者歌曲《我是明星》，2008北京奥运会观众呼叫中心12308热线1日上午正式开通。从7月1日至9月25日，呼叫中心将每天15个小时为国内外观众提供全方位赛时信息服务。

　　据介绍，呼叫中心主要为观众提供奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务等信息。所有打进电话进行询问的观众将在1分钟内得到满意答复。

　　为减少电话转接时间，呼叫中心还特别开设了多个八位特服号码，例如：汉语普通话服务拨打12308001，英语服务12308002，日语服务12308004，韩语服务12308010，汉语广东话服务12308015，汉语闽南话服务12308016等，实现不同语种坐席的直接接入。

　　北京奥组委执行副主席李炳华说，呼叫中心的志愿者来自四面八方，既有来自高校语言专业的学生、呼叫中心行业在职客服人员、离退休外事工作者，也有国外在京留学生、专程从海外归来服务奥运的学子等。所有志愿者都参加了各种严格培训，熟练掌握了奥运赛事信息、服务政策等内容。呼叫中心承诺，观众咨询问题一次性解决率将达到90%以上。这些志愿者也是北京奥运会首批上岗服务的志愿者。

　　每一位志愿者都经过1个多月的培训，还进行了大量的模拟培训。他们每天工作8小时左右，要尽量回答咨询者的各种问题，力争为北京奥运会观众提供最好的服务。

　　观众热线呼叫中心承诺：观众咨询问题一次性解决率将达到90%以上