李书新向本报记者介绍自己实名上网的前后。

　　对话背景

　　日前，湖北省荆门市人民政府新闻办公室主任李书新，在荆门论坛上以“李书新”实名注册，并在论坛上公布了他的私人信箱和QQ，一时间荆门论坛不时有“请李书新回答”字样的帖子涌出，他本人也被网络媒介推选为“湖北省第一个实名上网的地市级官员”。45 岁的李书新给人的第一印象就是比较前卫，粉红色的衬衫隐藏了他的年纪，戴着一副眼镜的他颇显斯文。

　　7 月22 日下午，记者与这位“网络红人”进行了面对面的交谈。

　　采写：本报记者权义 文/图

　　4年前就开始实名上网

　　长江商报：最初接触网络是什么时候？

　　李书新（以下简称李）：我的另一个身份是荆门市作协副主席，从82 年起开始写一些诗歌，当时通过邮寄的方式投稿。98 年后单位配备了电脑，就开始接触网络。

　　长江商报：怎么考虑到实名上网呢？

　　李：早在2004 年我就采取实名上网了，因在论坛上用网名写了很多诗歌，部分被转载到刊物上，为了方便别人联系我，后来就用了实名。今年7 月份后，我在荆门论坛上实名上网，最主要的想法是希望能与网民更有效地沟通、交流。

　　长江商报：这个经历是不是有助于现在的工作？

　　李：这些经历都是一笔宝贵的“财富”。我来自农村，在宣传部门也工作了近15 个年头，知道怎么和群众沟通，舆论宣传的方式有很多。我的思想比较前卫，而不是墨守成规。

　　被推崇为“第一人”很意外

　　长江商报：网络上说你是湖北实名上网的政府官员“第一人”，怎么看？

　　李：是不是“第一人”我不知道，这是网友们推的，将来有没有第二个，我也不太清楚。可能大家对政府官员的身份抱有一种神秘感，才会产生如此高的关注度。

　　长江商报：你现在的工作有什么影响？

　　李：现在我每天的工作强度增加了很多，下班后还要上网2 个小时左右。我想听到网民真实而且负责的声音，以便于我们改进工作。

　　长江商报：对部分网友提出的“这是在作秀”的质疑你怎么看？

　　李：政府官员如果真正要做实事就得低调，作秀并不是一件好事。作为政府新闻办主任，需要了解网络舆情，如果我不用实名，就没有这么强大的公信力。

　　长江商报：不怕上司不高兴吗？

　　李：实名上网后，我向上级汇报了情况和我的立场。市委宣传部长对我说，“政府办、新闻办、网络办主任实名上网是一个好事，遇到网民的问题你能够回答的，就按照你的观点回答，拿不准的，可以集体讨论研究。”这说明宣传部领导还是支持的。

　　长江商报：你自己有没有一些顾虑，比如你的隐私会不会泄漏？

　　李：上网对于我个人也是一种考验，还是有这方面的顾虑。一些不熟悉网络的朋友都劝我不要搞实名上网，万一“人肉搜索”把你搞出来，会很麻烦。在没有实名上网的时候，我的发言可以自由一些，大胆一些。但实名上网后，我的发言就会更谨慎一些。

　　网络是另一种上访渠道

　　长江商报：在论坛上看到不少帖子都注明“请李书新回答”。

　　李：网友反应这么强烈出乎我的意料，他们对我的期望值太高了。网民更多的是把我当作一个官员来看待，希望通过我的回答来促使一些问题解决。

　　长江商报：为什么网民对你期待这么高？

　　李：我实名上网后，仅上周末一天我就接到了三四十个电话，有些人对我这种做法很好奇，问我会不会坚持下去。我说会不会坚持下去这得问医生，因为只要我还活着，我还是一个正常的网民，就会继续上网。网民对我期待这么高，说实话，这是一个值得探讨的问题，我也不太明白到底为什么会这样，将来会怎么样，我也不清楚。

　　长江商报：有网民说，网络现在渐渐成为一种比较经济的上访方式，你同意吗？

　　李：这是一个时代的产物。以前市民上访可能写信或者到信访办来反映自己的问题。市民将自己的问题发到网上来，就是希望自己的问题能够引起重视，得到解决。从这种意义上讲，网络舆情也是市民上访反映问题的一种方式，应该得到政府官员的重视。

　　长江商报：网帖的真实性如何判定？

　　李：首先我们通过技术手段会和发帖者以及涉及到的当事人或者单位取得联系，来验证网帖内容的真实性。网友是具有隐蔽性的，所以说的话也相对真实。当然也不排除因为一些信息不对称，网民发上来的帖子内容失实。比如前段时间荆门论坛上贴出《公务员招聘做假》的帖子，经过调查发现帖子内容基本失实，但我们还是要给予回复。政府部门要把网络工具运用好。

　　删帖是低级管理方法

　　“搞网络管理，我的观点是：网上宽松一些，活跃一些。我们不要怕，也不要把网络视为洪水猛兽。”

　　长江商报：有些网民把你看成了政府的一个传声筒？

　　李：首先一点，我不是政府的简单传声筒。除了传达政府的声音外，我另外的角色还要做好网站建设、管理好网站、做好网络舆论的引导工作。

　　长江商报：作为网管办的负责人，又是实名上网，你会责令版主删除帖子吗？

　　李：如果不涉及到危害国家公共安全和网站社区规定的帖子，我是不会让版主删除帖子的。删除帖子是最低级的一种办法。网络是舆论自由的社区，如果我在荆门论坛上删除了帖子，网民还会发到天涯、西祠、猫扑等国内知名论坛上去，不利于事情的解决。搞网络管理，我的观点是：网上宽松一些，活跃一些。我们不要怕，也不要把网络视为洪水猛兽。

　　长江商报：有没有你的同僚害怕，私下请你删帖？

　　李：当然有的，今天还有某部门的同志给我电话。

　　长江商报：他们为什么怕呢？怕曝光？

　　李：某些同志对媒体产生一种错误的理解，以为媒体就是曝光，就是包打天下。他们没有想到如何去利用媒体化解矛盾，引导舆论。还有的同志就是对电脑知识的缺乏。

　　比如有些帖子的标题是红色的，他就会打电话说“李主任，了不得了，关于我们单位的那个帖子被炒红了，能不能给我们删除一下，缓解一下影响。”其实呢，红色的标题，只不过是发帖者为吸引网民的眼球，设置了一下颜色而已。

　　长江商报：你会不会给同僚一个面子，毕竟大家都在一起做事？

　　李：到现在为止，我还没有删除一个帖子。同僚找到我的时候，我首先就要问他对这件事情能不能说清楚。如果说得清楚，那么告诉我，以我的名义在网上进行回复，并且与网民进行沟通。如果确实存在问题，那么还需要自己改进。

　　网友提出的问题都会回复

　　“不管网友对我提出什么样的问题，我都会回复。至少我是尊重他，当我代表政府部门尊重普通市民的时候，他就会感觉到人格的平等。”

　　长江商报：作为荆门市政府新闻发言人之一，要面对公众。有人说新闻发言人是一种“高危”职业，可能说错一句话就丢了饭碗。在网络上，你会有这种担心吗？

　　李：毕竟人嘛，不可能每句话都尽善尽美。但我不担心，出问题很正常，只要本着为网民服务的心，做到不卑不亢，有理有节，不违背党和国家的基本原则，出错可以理解。

　　长江商报：那平时还要注意什么呢？

　　李：同时我也加强学习，拓宽自己的知识面。比如网友们所说的“版主换届”、“一句话交响荆门”的广告语征集等类似问题，如果我不学习，就不知道如何回答。

　　长江商报：回复帖子也是一个技巧，在论坛上有人说你避重就轻，或者是回避问题。

　　李：确实是这样，网友们由于行文风格、表述方式不同，各种各样的问题都会发上来。当一个陌生人给你打招呼的时候，如果我不理睬的话，就会引起他们对政府的不满。

　　长江商报：网友提出的问题你都会回复？

　　李：不管网友对我提出什么样的问题，我都会回复。至少我是尊重他，当我代表政府部门尊重普通市民的时候，他就会感觉到人格的平等。如果不回复，就会被网民看成高高在上的样子，对工作不利。比如重庆的“最牛钉子户”，这几乎成为网上的一个范本。

　　长江商报：有些问题你暂时答复不了怎么办？

　　李：有些问题可能政府正在操作，暂时还不好回答，但如果等到一两个月以后再回答，可能网友就会对我产生误解，因此我也只能简单地说明一下现在的情况。我回答问题的原则是明确、真实、坚定告诉网民事情发展中的真相。

　　网络挑战政府执政能力

　　“民众权利意识越来越成熟，对公共服务的要求越来越高，有更多的质疑。网络逐渐在挑战政府的执政能力，影响着执政部门的执政作风。”

　　长江商报：对于网友的帖子一般如何处理？

　　李：如果从网上找到线索，搜集到舆论情报，我一定整理后转交给有关部门。去年荆门市成立了网络文化建设和管理办公室，制定了《市网络信息反馈制度》等一些规章制度。网管办将收集到的网络舆情报送到市委书记、市长、纪委书记、公安局长以及涉及到的单位。到现在已经上报了70 期舆情信息，每一期市里主要领导都会对此有批示。

　　长江商报：每一期的舆情信息的批示，你都会发到网上吗？

　　李：不一定，因为市领导给网管办的批示是针对网管办的。网管办把市领导的批示直接发给帖子中相关单位负责人，由相关单位告诉我进行回复。

　　长江商报：你怎么回复网友？

　　李：回复的情况有两种，一个是我在网上直接回复，另外我通过QQ、BBS的小纸条、电子邮箱甚至是电话私下进行回复，目前我们的回复率基本上达到100%。

　　长江商报：你怎么看待网络平台？

　　李：民众权利意识越来越成熟，对公共服务的要求越来越高，有更多的质疑。网络逐渐在挑战政府的执政能力，影响着执政部门的执政作风。前段时间，公安系统是网民反映问题比较多的一个单位，甚至指名道姓，我将回复内容发到网上，理性地讨论问题，市公安部门也闻过则改，得到网民的肯定。

　　长江商报：最近官员实名上网被热炒，是一种潮流还是跟风？

　　李：以前有官员开博客，现在开始实名上网，都得到媒体的关注，说明这是一种新的事物。在多元化的社会，这是执政理念的转变。

　　长江商报：你想对网民说些什么？

　　李：我是一名网民，也是一名官员。我只能做到我力所能及的事情。如果我因工作原因没能及时地回复网民的帖子，希望网民多给一些理解和宽容。