历年服务质量满意度指数董春洁

　　9:30上午首发

　　本报讯（记者薛慧卿）上海市质量协会用户评价中心上午发布的市民调查报告显示，2008年上海大型综合超市的服务质量满意度指数为74.78，创下8年来大卖场服务质量满意度指数的新低。这一指数比2007年下降2.13%，比历史最高点2003年的指数下降了7.04%（如图）。

　　今年3月，市质量协会用户评价中心借助市民信箱开展了网上实名制调查，共收集有效样本6500个，分别涉及大润发、好又多、华联吉买盛、家乐福、乐购、麦德龙、农工商、欧尚、世纪联华、沃尔玛、物美、易初（卜蜂）莲花、易买得这13家大卖场的110家门店。

　　根据调查结果，大卖场服务质量水平座次排定：2008年上海市大卖场服务质量满意度指数排名，麦德龙、沃尔玛、家乐福名列前三位。看来，在广大市民心目中，外资大卖场服务质量仍占主导地位。与标准化菜场相比，大卖场在质量、计量以及环境上优势明显，但在食品的新鲜程度以及价格方面仍是弱项。

　　大卖场服务质量满意度指数下滑的主要原因是，市民对卖场整体服务水平的需求不断提升，同时，资源、人员和管理等因素对满意度指数也有影响。报告显示，市民希望大卖场的商品种类多一点，引导购物活一点，收银结账快一点，促销活动丰富一点，商品摆放合理一点，投诉处理妥当一点。

　　调查中，对大卖场商品质量有抱怨的被访市民由去年的20.2%下降了2.8%。这是政府主管部门实施专项整治，加大监督抽查力度与企业加强管理的共同成效体现。评论08072810201