玉田新村二十五号门前下水道排水不畅，居民向夏令热线投诉后，有关部门立即组织人员重新排管、疏通了下水道纪海鹰

　　

　　昨天，本报志愿者登门向玉田路三一一弄四号居民了解夏令热线解决问题的情况，投诉居民表示很满意纪海鹰

　　本报记者晏秋秋皇甫萍胡晓晶薛慧卿志愿者徐琼李玥陈胜男郑秀鸿金霞霏胡雨桐贺久婵王莉蕙茅盾胡天天王佳娓

　　昨天，本报“夏令热线”携手市房地资源局有关部门及第三方测评人员，联合对虹口、杨浦、南汇等九个区的物业服务进行专项检查。此次行动是针对“夏令热线”期间有关小区管理的投诉，本报记者和“夏令热线”志愿者也分别前往各区回访采访。

　　第一组虹口区排水管换了

　　玉田新村是老公房小区，建于上世纪50年代。地下排水管道口径小，再加上一些居民楼地势较低，雨天往往会出现大面积积水;部分底楼居民家中的抽水马桶，也常因积水无法正常使用。

　　7月2日，部分居民向“夏令热线”投诉。次日，上海市大柏树物业公司立即就派人去整改。至7月20日，处理基本完成。主要更换了地势较低的24号楼至27号楼门前的排水管道。工作人员换上大口径的排水管道，使排水更加通畅。居民对改造工作表示满意。

　　昨天，仍有居民反映之前施工未将垃圾彻底清除，可能会对排水有影响。听到这个反映，小区物业处李经理马上联系工作人员过来检查，及时清理垃圾。

　　同属大柏树物业公司管理的玉田路311弄4号，此前没有统一安装空调滴水管。一到夏天，空调水就会顺着外墙渗入房间，滴水声也影响休息。大柏树物业公司接到投诉，当天就家家户户上门做宣传工作，征求了居民同意后，统一安装空调滴水管。“小区物业辛苦了，大清早就来替我们安装，仅仅一天时间，问题就解决了……”徐大伯一家连连道谢。

　　第二组杨浦区老百姓有了盼头

　　家住周家牌路254号的居民向“夏令热线”反映，家中用水不便，前一阵又遇停水，所属大桥物业公司得知此事后，马上派人前去调查修理。

　　周家牌路的楼房属二级旧里房屋，建筑年龄已有几十年。居民楼的地下管道老化，导致水压低、流量小。为了改善此种现象，当地物业公司及时采取措施，联系自来水公司第一时间确定改造方案，争取7月下旬解决居民用水不便的问题。

　　昨天，自来水公司的施工队已完成对这一地区地下管道和上水管道的改造。为了给当地居民谋福利，“好事做到底”，物业和自来水公司决定将在今后几天，对下水管道也进行维修。

　　第三组南汇区住户不配合就“没办法”

　　家住汇南镇荡湾村73号302室的蔡女士曾因家中墙壁渗水向“夏令热线”打来投诉电话。记者昨天回访时看见，蔡女士家主卧的一个墙角因受潮而明显变黑。经专业人员勘察后，证明墙面渗水与楼上住户装修有关。另一方面，荡湾新村的房子属于老公房，房屋老化可能也加剧了渗水的现象。“现在由于楼上住户不肯配合，我们也无法帮助蔡女士彻底解决墙体渗水的问题。”

　　面对这类情形，记者咨询了市房管局相关人员，一位杨姓工作人员告诉记者：“这种邻里间的矛盾已经超出了我们管辖的范围。如果楼上住户坚决不肯让维修人员进家补墙，我们就‘没办法’，纠纷只能通过法律途径解决。不过我们最近也会督促那些老公房的物业加紧排查，避免此类情况的再次发生。”

　　第四组普陀区“养房成本”会提高

　　“政府能帮我们解决多年来的水箱渗水问题，老百姓很欢迎！”昨天，家住普陀区雪松路392弄147号的投诉人陈老伯，高兴地表示。

　　他住的居民楼有18层，1995年竣工。这幢四个单位联建项目在竣工1年后屋顶水箱就开始渗漏。近来，水箱渗漏“病情”加重，影响到近20户住户：顶层人家的天花板上霉点斑斑可见，靠墙的书橱长出了绿毛；而临近水箱落水管的住户则天天能听到状如瀑布的落水声。

　　屋顶水箱“胎里病”谁来解？在区房地局和桃浦镇政府及区建委的协调下，经多方筹资，“问题”水箱的拆除重建终于在月中开工，预计3个月内完工。完工后，将由12319城建服务热线牵头、水务局会将该处水箱水管改造列入二次供水改造项目。施工期间，该楼居民的正常用水有临时水箱提供。

　　专家指出，住进新房子后，居民往往会忽略“养房成本”。实际上，新房在平均使用10年后，最初的维修基金一般都用得所剩不多，但恰恰这个时候房子因为使用损耗而进入了“高维修期”，这时各类大修大补在所难免，自然会出现高额的“养房成本”，对此居民应有心理准备。

　　第五组徐汇区“联合办理”效率高

　　家住钦州北路1018弄63号的女士，7月1日向“夏令热线”反映，楼内底层住户将房屋租借他人，做起了快递生意，影响居民生活。物业得知后及时上门劝说，几次调解无果后。最终，在房办、工商局、公安、媒体等部门通力合作下，促使快递公司停止经营，并终止了租赁合同，整个过程仅用了短短4天。

　　记者回访时，楼道、绿化带都已清理干净，居民也满意了。

　　第六组闸北区业主总要“相互理解”

　　家住景凤路52弄昌林公寓小区的周先生，曾来电反映他家房屋长期漏水，物业处理“马虎”。该处房地部门接到“夏令热线”转达的投诉后，马上协同小区国青物业公司，帮助周先生解决了漏水问题。

　　在回访过程中，工作人员“定定心心”地听国青物业公司的陆经理介绍小区情况。原来，该小区是售后房、商品房、使用权房混合在一起的混合小区，每月每户仅缴纳6元的物业费，可即便是这样还是有很多居民不愿意缴费，像投诉人周先生也是“不缴费大军”中的一员。物业公司每月入不敷出，居民们又都希望物业发扬“雷锋精神”，实在让人为难。

　　而在洛川路上的东方公寓，1至4层是办公用房，5楼以上是居民楼。今年6月19日，原来管理1至4层的新龙物业公司突然撤走，留下“烂摊子”没人收拾。闸北区房地局通过夏令热线得知这一情况后，与新“进驻”的明新物业公司协商，由明新物业负责“义务”打扫1至4层的楼道。昨天回访中记者看到，楼道已都清扫干净。

　　第七组宝山区物业垫钱“救急”

　　新建小区业委会还没成立，老式小区换届“断档”，如果此时小区大修需要动用维修基金，按规定没有业委会的同意是无法动用的，怎么办？宝山区房地局和区域内一些物业公司在处理时探索了新路子。

　　家住三门路485弄34号的莫阿姨2年来一直为家中东墙的渗水问题烦恼，因此在7月15日致电本报“夏令热线”反映情况。昨天上午，记者在莫阿姨家看到，2年来的渗水在东墙面上仍有痕迹，墙屑剥落还是很严重，但据莫阿姨反映，经物业紧急维修过后，目前暂时不漏水渗水了。乾强物业张经理告诉记者，三门路485弄小区房龄已十多年了，房屋建造时质量就不大好，年久失修，像莫阿姨家这样的天雨渗漏水已经有好几家发生了。

　　房屋需要大修，但目前小区业委会正换届，处于“断档”期间，大修需要使用的维修基金批不下来。

　　目前，针对像莫阿姨家的渗漏水情况，物业公司“跨前一步”，先垫钱，临时加固修“漏”，待业委会成立后再进行外墙统一大修。

　　第八组浦东新区物业要与居民“多沟通”

　　家住浦东南路4605号浦高小区的顾先生曾于7月13日向“夏令热线”反映，家中水龙头出水不畅。随后，物业即派人为顾先生解决了问题。

　　昨天，记者回访了顾先生，他对物业的处理结果十分满意：“他们（物业）当天下午就来了，第二天就修好，我对他们很满意!”

　　振南物业一位负责人说：由于其管辖地区内有包括浦高小区在内的三个小区，物业办公室位于其中一个小区中，这就可能存在业主有困难却联系不上物业的情况。“这次‘水龙头事件’暴露出我们工作的不足，我们会加强跟业主的沟通，更好地为业主服务。”

　　第九组卢湾区静安区物业协调业主关系

　　水漏到楼下居民卫生间，楼上居民却不愿合作，问题如何解决？家住万航渡路661弄6号的吴女士7月7日致电“夏令热线”反映了自己的烦恼。

　　根据热线反馈表上的信息，这一问题属于邻里纠纷，并不在物业职责范围之内，对此，“夏令热线”已作出答复，吴女士也表示了谅解。可昨天记者来到吴女士家，看到卫生间的地面是干的，吊顶扣板安装也已恢复原样。“现在已经不漏水了！”吴女士高兴地说，在物业的帮助下，卫生间漏水的问题已经在3天前“和平”解决了。

　　因为洗澡时多次发现卫生间顶部渗水，吴女士曾多次与楼上居民沟通，无奈该户居民最初连门也不愿开。吴女士向小区物业反映后，物业工作人员多次上门协调，最终进入楼上居民家找到渗水原因，并及时修补了浴缸与墙板的渗水裂缝。