本报讯 南方航空公司ＣＺ3468昆明至长沙、ＣＺ3424昆明至贵阳、ＣＺ3900昆明至贵阳，自28日晚9时05分以后发生延误，造成200多人滞留昆明机场，所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜，没有管理人员照料食宿。29日8时左右，大批滞留乘客与机场的警察发生冲突，打砸电脑，现场秩序混乱。

　　飞机延误旅客滞留昆明机场

　　昨日上午10时许，记者到达昆明国际机场二楼候车大厅时，见几十名乘客席地而坐，部分乘客仍与工作人员不停争吵，现场气氛十分紧张。这些乘客虽满脸倦容，声音嘶哑，但情绪仍然激动。

　　据现场乘客介绍，他们大多是从贵阳和长沙来的游客，原定28日晚乘飞机离开，然而至长沙的ＣＺ3468次、至贵阳的ＣＺ3424次和ＣＺ3900次三次航班发生延误，令所有乘客无休止地等候。

　　“他们说酒店已经没有房间了，我们只能在机场的候机室里，盖着报纸躺在坐椅上睡觉。”提起在机场滞留的一夜，长沙乘客邹萍女士不停地抹眼泪。邹萍说，飞往长沙的ＣＺ3468号航班原定28日晚9时40分起飞，所以大多数乘客在晚7时45分就赶到了机场。随后，昆明突降暴雨，飞机不得不推迟起飞，“先是推迟到10点40分，后来又推迟到12点10分。但12点以后就再也没人通知我们航班是否还能起飞”。她说航班取消的消息还是一个小孩看到机场的通知后回来“报告”的。“没有人通知，连广播上都没说航班已经取消。”南航这么做，邹萍表示她有点不明白。

　　据记者了解，现场的乘客包括2岁的孩子和60多岁的老人，自延误后没有得到应有的照顾。29日2点，南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下，但是没有提供交通工具。等到大批旅客自行乘坐出租车到达宾馆时，宾馆工作人员说并没有收到南航的通知，使得大批乘客被迫返回机场。

　　“我们年轻，还好一些，老人和孩子怎么经得起这么长时间的折腾！”邹萍边哭边说。

　　不满服务态度双方起冲突

　　同大多数乘客一样，李娟28日一夜无眠。而昨日一早的冲突，则更让她伤心：“我一个女孩子居然被警察踢下身，这也太过分了。”她告诉记者，南航工作人员昨日凌晨2时左右就“集体消失”，直到早上6时30分才回到现场。整晚“没人理”的乘客，见到工作人员就上前讨说法，“他们根本不理，问急了就理直气壮地说‘你们去投诉，我们不怕’之类的话。”对于南航工作人员的态度，乘客们感到十分气愤，于是双方发生了争吵。

　　早8时许，争吵突然升级，机场的保安、警察等赶到现场。情绪相对激动的乘客开始用椅子砸办公桌及电脑，警察在制止过程中，双方发生相互撕扯。“就算是我们不对，他们（警察）也不应该动手打人，何况我们没有错，是他们（南航）服务态度太差。”李娟边说边拿出相机出示给记者，记者看到，画面上有一位男子，衣服上写着“辅警”，李娟认定就是画面中的男人“打了”她。

　　南航承认工作有疏漏

　　对于飞机延误，南航值班人员袁权对记者作出了解释：ＣＺ3424昆明至贵阳航班原定28日晚9时05分起飞，由于飞机进港晚点，所以延误；原定晚10时50分起飞的ＣＺ3900昆明至贵阳航班由于天气原因而取消。而昆明至长沙的ＣＺ3468次航班，原定28日晚9时40分起飞，由于昆明大雨，不适航，发生延误，至29日凌晨时分，南航接到通知，长沙的黄花机场在凌晨1时要维修跑道，关闭机场，“所以我们只能把航班取消”。

　　“我们昨天晚上是有人通知飞机取消的，只是滞留旅客太多，可能有所遗漏。而且我们也把一部分滞留的乘客安排到了锦江宾馆，但是由于房间不够，机场又没有安排别的宾馆，所以才造成了旅客睡在机场的情况。今天一大早，我们过来告诉乘客，已经联系好了宾馆，但是大多乘客表示不愿意住。”袁权说。他同时承认，南航在处理此事时工作有疏漏。

　　昨日事发仅仅几十分钟后，有关“昆明机场发生警民冲突”的消息就不胫而走，同时包括北京上海等多家媒体都第一时间关注该事件的进展情况。

　　南航拒绝透露协商内容

　　昨日上午10时30分，在昆明机场滞留近12个小时的飞往贵阳的乘客们陆续进入安检通道开始登机，而南航负责人则承诺每人给予100元作为补偿。

　　11时14分，390Z次航班载着78名滞留旅客离开昆明。而此时，滞留的长沙乘客并不同意南方航空公司的处理办法，经过屡次协商，下午1时许，CZ3468次航班的补班即将起飞，滞留昆明的131名长沙乘客中，93人登机，每人补偿100元。但仍有38名乘客对于补偿方式不满，不同意登机，与负责人就赔偿数额在300~500之间争执不下。直到下午1时30分，工作人员才与乘客代表一起帮38个人换领了登机牌。对于协商结果，南航拒绝透露。

　　昨日下午1时38分，剩余的38名乘客终于登机。据相关人员透露，这38名乘客得到的补偿数额为400元。

　　据新华社、《云南信息报》