近日，家住金色新城的陈小姐在红星美凯龙定购了一套家具，后来因为家人不喜欢家具的设计风格，提出要退单。红星美凯龙客服中心接到顾客意见后，派客服专员进行核实，确定该交易满足“15日无理由退货”的细则规定。经过楼层经理、客服专员与展厅经销商沟通，当日就将陈小姐的9600元货款全部退还，陈小姐又惊又喜。

　　作为中国家居行业的领军者——红星美凯龙，在先前推出“所有售出商品负全责”、“先行赔付”、“差价三倍返还”等服务承诺的基础上，进一步提升服务质量，对原有“7天无理由退货”进行服务升级，推出：15天无理由退货。力争为消费者营造一个公平、有序、诚信、和谐的家居消费环境。

　　“15天无理由退货，就是说从消费者下单之日起的15天内，在不影响第二次销售的前提下，可以无条件退货。”红星美凯龙企划部的负责人向笔者解释了“15天无理由退货”的实施含义。她还介绍到，我们认为，家具、建材作为耐耗品，价值高，投入大，应该给消费者拥有“反悔”的权利，这种需要是正常的，也是合理的”。红星美凯龙推出这样一项服务举措，是为了把“诚信服务”落到实处，想消费者所想，为消费者提供一个真正无后顾之忧的购物环境。

　　如果说“7天无理由退货”让消费者在进入商场之前就打消了顾虑，那么，“15天无理由退货”则可以让消费者商品摆在家里踏踏实实地考虑。所谓的“无理由”其实是把消费者退换货的理由无限放大，大到甚至可以忽略其合理性的地步。