2008年中国楼市(楼市博客|楼市新闻)，注定是不平凡的年份。持续数年的宏观调控，威力聚集到是年爆发，再加上“5.12”汶川大地震突如其来的淬火，一下将楼市再次推向中国经济大变革的前台。

　　作为区域特征明显的市场，中国各大城市的楼市表现不尽相同。长期走在中国地产行业前端的深圳，这次仍然处于风雨飘摇楼市的风口浪尖，约30%的巨大跌幅，引发断供、负资产等乱市传言，让深圳理所当然地成为全国关注的焦点城市。

　　而在此期间，来自深圳的沿海集团(企业专区，旗下楼盘)，继领跑“健康住宅”之后，在行业内首推400服务体系，被誉为开创了地产服务元年，同样受到行业内包括管理层、专家学者及地产企业的高度关注。

　　沿海400，应运而生

　　中国房地产市场经过多年的蓬勃发展，繁荣背后，沉疴泛起。其中尤以地产企业服务意识滞后、服务水准低下表现鲜明，客户投诉居高难下，业主维权遍地开花。若任其维持弱态，恐会拖累房地产市场长期健康稳步发展的步伐。

　　1990年成立于香港的沿海绿色家园集团，成功于1997年在香港联交所挂牌上市。成立18年来，沿海集团稳步前进，市场疆域已经拓展到全国六大区域、13个重点城市，连续四年荣膺“中国最具价值房地产企业品牌TOP10”称号，并获得“全球人居奖”、“最佳雇主”、入选“蓝筹地产”等殊荣。

　　7月1日，沿海集团正式启动全国统一客户服务号码400-886-0187，沿海400呼叫中心官方网站亦同步上线。该套系统经过半年试用，已被证明可有效驱动包括开发、物业、客服、供应商等各端口提高产品及服务质量，自推出后客户满意率呈现明显上升趋势。这是沿海集团2008年践行三大责任体系的具体表现。三大责任体系包括针对消费者维度的顾客责任，针对供应商、投资者、媒体、咨询机构维度的行业责任，以及针对政府维度的社会责任。

　　沿海400的诞生不是偶然的。18年的发展历程，促使沿海集团洞悉企业责任的意义，在锻造住宅精品的同时，积极参与和支持公益事业。而能在行业过热发展的环境中，时刻保持清醒的头脑，潜心2年多研究400客户服务体系，足以证明沿海集团的责任意识胜人一筹。

　　深圳，变革之城

　　作为中国房地产市场的发源地，深圳堪称中国地产变革的“摇篮”，自1987

　　年“违宪”实施国有土地第一拍，创下无数个足以载入中国房地产发展史的第一。

　　20年来，深圳诞生了中国第一个商品住宅小区，第一个物业管理条例，第一个高层商品住宅，成立了第一个物业管理公司，颁布我国第一部关于土地交易市场的地方性规章《深圳市土地交易市场管理规定》，成立了第一个业主委员会组织，第一个客户会组织，推出国内首笔土地按揭贷款……产品创新方面更是创下无数个第一，长期盛载中国房地产“样板房”的雅号。

　　深圳，“变革之城”之名当之无愧，缘何？

　　作为中国第一批经济特区，深圳在担负改革开放“试验田”这个职能方面成就斐然，在房地产市场各个领域也培植出根深蒂固的创新精神。由于长期处于中国改革开放“窗口”的有利位置，深圳房地产市场通过香港，始终与世界保持亲密接触，得以“近水楼台先得月”，疯狂吸收世界各地的先进元素，在产品建设方面一次次掀起革新风暴。

　　回顾中国房地产市场20余年的发展，无论从土地市场，到产品开发和工程建设，乃至营销服务领域，都始终处于变革当中。在这个伟大的进程当中，深圳贡献突出，成为促进中国商品住宅开发、推动市场发展的重要力量。

　　地产变革向纵深发展

　　这次，总部设在深圳的沿海集团，率先在地产行业推出400服务体系，再次奏响地产革新的号角，不啻发出了地产行业向纵深发展的信号：地产行业变革已经由产品设计开发、工程手段创新等，向服务领域挺进！谁率先占据地产服务的制高点，谁将会在未来市场中保持领先。

　　着眼行业服务水平提升的这次变革，基于中国地产服务水准的落后表现。尤其在汶川地震发生后，包括产品质量、企业责任的不足赤裸裸暴露在世人面前，让人在担心之余，也触发了地产企业的突然警醒。一直引产品为傲、以开发量和销售金额自居的行业翘楚们始得发现，原来我们距离先进开发企业的差距如此遥远。

　　沿海集团400体系横空出世，就象在地产行业引爆了一枚重磅炸弹。其激起的巨大涟漪正呈海啸之势迅速扩散，改变了我们传统思维中对地产行业服务领域的审视角度和评判标准。沿海400体系，有望成为中国地产服务水平提升的“酵母”，促成地产服务在行业内全面发展，促成服务水平的全方位提高。

　　而这次具有长远发展意义的变革，仍然来自深圳！

　　资料来源：新浪