本该喜气洋洋的婚礼现场“状况”频出，极具纪念意义的结婚照片上显示的时间“倒退”了9年。赵先生最近向徐汇区消保委投诉，丘比特婚庆公司事先缺乏充分准备，婚礼当天没有提供相应的服务，这让一对新人很烦很郁闷。

　　“9年前”的婚礼照片

　　今年4月26日，赵先生委托丘比特婚庆公司筹办自己的婚礼，合同上约定了相关服务内容和费用，总价3800元。

　　过几天，当他拿到当天的婚礼照片时，不禁吓了一跳：“照片上的日期都是1999年4月26日，这么明显的错误，怎么没人看出来？”“胸闷”的赵先生随即与该公司交涉，要求赔偿相关损失，却遭到婚庆公司拒绝。无奈之下，赵先生只得向徐汇区消保委投诉。

　　服务“变样”有托辞

　　除了照片的冲印错误，赵先生还列举了婚礼当天他所遇到的种种不快。婚庆公司当天并未根据合同内容提供海报架、大礼花等婚庆设施，还要额外收取合同上并未注明的礼服清洗费，婚庆公司的工作人员甚至还带着孩子一起在桌上用餐。为此，他向婚庆公司提出1000元赔偿。

　　对此，丘比特公司却有自己的“说法”，调解过程中，该公司表示：一是因为消费者的海报太大，所以无法提供海报架；二是工作人员原本把带来的礼花放在桌上，由于消费者未提供午饭，工作人员出去吃饭时，就把礼花留在了桌上，回来后礼花却“不翼而飞”了；三是礼服清洗费用事先已经口头告知消费者，只是未在合同中注明。

　　特殊行业应规范责任

　　对此，徐汇区消保委指出，婚庆公司事先未做好充分准备，造成婚礼现场混乱，理应赔偿消费者损失，而不该强词夺理推卸责任。经调解，婚庆公司表示：同意修改胶卷底片日期，并负责免费冲洗1份，赠送胶卷照片数码光盘1张，最后一次性补偿消费者100元。但赵先生表示不予接受，因而双方意见无法取得一致，调解最终失败。

　　婚庆行业服务有其特殊性，因为婚礼不可能再办一次。对此，区消保委工作人员指出，消费者在对合同的式样细节“明察秋毫”的同时，婚庆公司也应当规范自身责任，不要给消费者造成永久遗憾。

　　本报记者薛慧卿实习生王礼彬

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