红网湘西7月30日讯（通讯员 江世炎 黄胜超 彭图群）2002年10月，湖南保靖县在省政府办公厅工作队的精心指导和大力支持下，在省长的直接关心下，县委县政府从加强党的执政能力和经济社会建设入手，把群众呼声当作第一信号，把群众满意作为第一标准，成立了保靖县政务服务中心；把群众找上门办事的、具有行政审批和行政许可的单位纳入政务中心进行统一管理，“服务经济发展，方便群众办事”，全面推进了依法行政、科学行政、效能行政的进程。

　　保靖县政务中心全面清理了40多个进厅单位的行政许可事项，实现了政务中心一门受理、一票制收费和一站式审批。坚持把人民群众普遍关心和涉及群众切身利益的问题作为政务公开的重点内容，公开办事程序、办事时限和办事结果。近年来，全县的各项重大决策，年度经济社会发展规划，社会公益事业建设，财政预算执行情况，组织人事等群众普遍关心的问题，都通过电视、保靖县政府门户网、人代会、政协委员会等多种形式向社会公布。对经济发展的重大决策以及专业性强的决策，反复征求各行各业代表的意见和建议，举行听证，积极稳妥的进行，保证了人民群众的知情权、参与权和监督权。特别近年来，在省政府办公厅工作队张铁华队长和县纪委书记杨剑的直接参与下，得到了以县委书记龙靖波和县长罗亚阳为首的县委县政府领导班子的高度重视，在全县16个乡镇都建立了政务服务中心，把国土所、民政室、计生办、林业站、财政所、新型合作医疗管理办公室等纳入中心办理，在全县各乡镇实现了“六位一体”集中办公，树立了政府服务的新形象，为群众提供了方便、快捷、公开、公正的政务服务。

　　该县的各级政务服务中心始终坚持“单位围着窗口转，窗口围着群众转”的原则，围绕建成“党委政府的形象中心，政务公开的示范中心，便民利商的服务中心”的目标，努力打造政务服务品牌，在实践中不断探索，在探索中不断推进，各项工作得到有效开展，取得了明显的成效。

　　该县政务中心把涉及人民群众切身利益的各类权利运行过程作为政务公开的重点内容，扩大公开的范围和层次，规范公开的内容、程序和形式，规范行政权力运行。按照县委、县政府的要求，有行政审批职能的部门和单位，都在政务服务中心设立了办事窗口。做到了能够在窗口办理完成的简易行政审批事项在窗口完成，不能在窗口直接完成的行政许可事项，也在窗口受理，并按承诺审批时限按时完成审批。现在的保靖老百姓找政府部门办点事、盖个章比过去方便多了。现在的政府工作人员不仅态度好、有人情味，而且办事效率和服务质量也提高了！“12345，有事找政府”，已成为该县老百姓记在心中、挂在口上、用在手里的一条办事“绿色通道”！过去跑个十回八回还不一定能搞好的事，现在坐在家里打个电话就能解决，已成为该县活生生的现实。

　　“把大门大开，把台面降低，把椅子摆上，把茶水端来”。面对面交流的窗口式办文全景，已经成为保靖县政务公开的一道亮丽的风景。多年来，政务中心在办理各类业务中，没有出现一起违法违纪的事，深受群众的好评。

　　为了加速打造“阳光政府、法制政府、服务政府、效能政府”的步伐，近年又在县政务中心设立了专门办公室，抽调专门工作人员开设了“县长热线”。制定了一系列的工作措施，健全完善了内部管理制度。主要受理有关政策咨询，群众合法权益维护，公益事业维护，政府工作建议，对单位及其工作人员的投诉等五个方面的问题。

　　为了办好“县长热线”，该县政务中心五年来实行无节假日24小时值班制，8小时督办制，限期办复制和向社会公告制，确保了“县长热线”的规范性和实效性。县政务中心还制定了严格的“县长热线”领取、办结程序和时间要求制度。没有按规定办理“县长热线”事项的，将分别受到提交行政效能监察、对单位主要领导进行诫勉谈话以及由县委办、政府办联合发文通报批评等处理。

　　为了确保政务公开工作健康、有序、协调发展，加强行政效能监察、监督工作，该县政务中心还在保靖县电视台开设了“县长热线”新闻栏目，将行政协调与舆论监督有机结合起来。五年来，县政务中心共接待群众咨询16万余人次，办理证照9万余件次，受理“县长热线”近1万件次，办结率百分之百，切实打造出了一个“阳光下的保靖”，受到了全县人民群众的充分信任和广泛赞许。