本报讯(记者王俊栋)近期,省会正在进行天然气置换煤气的工程,不少燃气灶需要做轻微调动。近十几天,省会王先生为了寻找售后,几乎跑断了腿,打爆了电话,却一无所获,厂家一再敷衍推托。无售后的尴尬成了省会很多用户的苦恼。
据王先生介绍,两年前自己在省会某商场买了一品牌燃气灶,当时其售后承诺颇令人满意。自己所住小区原来一直使用煤气,近日,小区进行了天然气置换煤气的改造。因为置换的影响,燃气灶需要专业人士进行调动。
王先生说,十几天前,他打电话给售后服务,对方电话已是空号;按照当初所留地址找过去,售后已搬离;又找到商场,商场也表示无能为力。王先生给厂家打去电话,厂家称,燃气灶部分早就跟厂子分离了,目前厂子不再生产燃气灶,专门生产冰箱、洗衣机等大家电,燃气灶的售后已经没有了。
之后的一连几天,王先生一再致电厂家据理力争。终于,厂家提供给王先生一个省会的电话,称对方会到家中解决燃气灶问题。王先生打过去对方却回绝了,“我们是冰箱的售后,修不了燃气灶。”之后,厂家又给了王先生另外一个电话号码,结果王先生又碰了一鼻子灰。至今十几天过去了,问题依旧没有解决。
王先生说,他们小区使用这一品牌燃气灶的用户不少,目前因天然气置换的影响都需要进行调动,无一例外地遭遇了找不到售后的尴尬。
部分用户表示,无论厂家目前是否还在生产燃气灶,但保障已售燃气灶的售后是必须的,也是对售后承诺的一种兑现,希望厂家能够妥善处理此事。