日前本报接到连云港海连新天小区李老师投诉，她于2007年10月6日在立邦扮美专卖店购买立邦产品，因多种原因，造成墙面85%以上开裂。虽多次协商，但历经大半年的时间，开裂的墙面仍没得到解决。

　　记者调查

　　立邦漆再三失约顾客

　　李老师于2007年10月购买了立邦漆及辅材刷墙时就曾出现问题，漆工说腻子不粘不易干，而经销商则说立邦的腻子粉本来就要四五个小时才能干。完工后不久，有一面墙出现了裂缝。四个月后，家中其余墙面陆续出现放射状裂缝。漆工补墙时说，主要还是腻子粉胶性不够的问题。李老师立即联系立邦经销商看墙。经销商潘经理看完表示说，因墙面没滚胶才会出现问题，与漆质量无关。李老师表示，她的漆工当时开的材料单上有两桶胶，被经销商划掉了，说是他们的材料非常环保不需任何胶。

　　2008年4月份，李老师按经销商指示在家做试验的地方也出现放射状开裂，可再去找经销商，他们又说可能当时漆工腻子批厚了，并非材料问题。李老师再次协商，经销商从其大品牌的声誉考虑同意补偿腻子粉和墙漆，而漆工则认为主要问题是腻子粉质量不好，不同意再用立邦的腻子粉，且经销商应负责返工费。

　　多方协调后，今年6月25日，立邦总公司的刘经理主动与李老师联系，说要给她一个明确的说法。李老师说，可是一直等到7月5日都没人帮她真正落实这件事。7月7日，立邦总部刘经理又联系李老师表示，立邦一直会跟踪此事，以前都是经销商的行为，与立邦公司无关，立邦公司会派一个地方负责人全权负责这件事。7月9日负责人吴先生同李老师联系见面，双方达成初步的开工协议，由立邦负责施工，并对工程质量负责，并约定在7月14日周一十点开工。可到7月14日，吴又要求先签协议再开工。李老师说她只好与吴先生约好下午签协议，周二上午开工，结果等到周二中午仍没一个电话。周二下午李老师又催吴先生把协议拿来签但仍没签成，于是约好周四早晨7点开工，结果立邦又爽约了。

　　投诉人

　　一拖再拖感觉被人耍

　　李老师向记者表示，开始负责此件事情经销商潘先生与立邦的刘先生自己主动和她说，如果她的漆工不愿做，立邦可以帮她做。这样做有两个好处，一是节约开支，二是借此证明立邦的材质没问题。可是到目前为止，立邦漆却屡屡爽约，没有一个合理的解释。直到最近，又说换一个方式解决，就是把人工和乳胶漆的钱赔给她。李老师告诉记者:“一会这样，一会那样，我像是被人耍，包工包料我们已经花了不少时间与精力，现在又折腾，太累了。刘先生没提任何建设性的建议，以一句‘我们就没法谈了’，结束此事。作为消费者，受到这么不公平待遇，不能就这么算了。”

　　立邦公司

　　只“管”油漆其他免谈

　　记者拨通负责此事的立邦漆刘先生的电话，他告诉记者，李老师家墙开裂，可能会是三方的责任，为什么不找开发商，不找漆工，只找立邦漆。刚开始一直是经销商和李老师沟通，结果一直拖到了6月底。后来再度沟通协商发现，李老师除了油漆本身，还提出了其他的费用，这些立邦漆方面无法接受，而且李老师家没有经过专业的机构检测说明油漆有问题。刘先生表明态度:“我们出于对消费者负责的态度承诺对开裂的墙体进行修复，或者直接把人工和乳胶漆的钱赔给客户，但顾客提出的误工、房租以及精神赔偿等费用我们没法承担。”

　　专家

　　找专业机构检测可维权

　　记者就此投诉采访了江苏省消费者协会装饰监督站站长龚庭喜，他表示，出现这么多裂纹的原因有很多，消费者要更好地维权，应该在出现问题时就及时找专业的检测机构进行检测，获得有力的证据。从李老师家的情况来看，早在今年4月，墙体出现大面积开裂的时候，李老师就应该做两手准备，一是找经销商和厂家进行沟通，一方面可以找些专业的检测机构进行检测，出检测报告证明墙体开裂究竟是什么原因，这样有利于李老师更好的进行维权。谢高林